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订单–维权订单–找到维权中的订单–点击维权订单

点击处理申请: 1.自动退款:微信支付方式:会返回到相应的支付渠道(如零钱或银行卡)
其他支付方式:会返回到微信钱包(需商户平台余额充足)
如有余额抵扣:会返回金额到商城用户余额
如有积分抵扣:申请维权的订单抵扣积分会返回到用户积分中
2.手动退款:选择手动退款之后,订单变为维权成功,具体退款金额及退款方式,需要买家和卖家线下沟通
3.驳回申请:需要写一下驳回的原因

退款退货不加库存

1.优惠券退还
待支付订单,订单自动关闭与手动关闭时,优惠券原路退回。
已付款订单不支持退优惠券,商品售后退款按实际支付金额计算,按照商品比例进行退还。
例如:商品A 原价100元,优惠券优惠50,进行下单付款,当用户申请售后时,退款金额为50元。 退回优惠券如有期限,则需要判断是否过期。 未过期在未使用列表中,已过期在已使用列表中,需要有退回消息提醒。

2.积分退还

全款退款
纯积分抵扣时,发生售后退款,按照商品设置的原路退回。
例如:商品A指定最多抵扣5积分。商品B指定最多抵扣3积分。支付时,积分抵扣8积分。 当商品A进行售后退款时,退5积分。
积分抵扣+现金支付发生退款时,按照商品比例进行退还。 只要发生维权,并完成维权 购买该商品的积分 原路退回。
例如: 商品A=100元 商品B=50元 支持抵扣100积分=100元,实付款=50元+100积分。 支付现金按比例计算 积分抵扣按比例计算 商品A:100/150*50=33.333元 商品A:100/150*100=66.666积分 商品B:50/150*50=16.6666元 商品B:100/50*100=33.3333积分
当申请商品A售后退款,实际退款金额为33元原路返还,完成单品维权时,退积分为66积分,退回商城账户积分中。

部分退款
不支持退还积分

3.余额退还

自定义退款
纯余额抵扣时,发生售后退款,按照商品设置的原路退回。
例如:商品A指定最多抵扣5余额。商品B最多抵扣3余额。 支付时,余额抵扣或者余额支付8积分。 当商品A进行售后退款时,退还商城账户5余额。


余额抵扣+现金支付发生退款时,按照商品比例进行退还。(单笔订单两件商品,申请单品维权全款金额退款)
例如: 商品A=100元 商品B=50元 支持抵扣100余额=100元 实付款=50元+100余额 支付现金按比例计算 余额抵扣按比例计算 商品A:100/150*50=33.333元=33元 商品A:100/150*100=66.666余额=67余额 商品B:50/150*50=16.666元=17元 商品B:100/50*100=33.333余额=33余额 发生维权退款时:A商品=可退金额为100(33元+67余额)优先退余额 B商品=可退金额为50 (17元+33余额)如整单退款将可退金额相加
所以: 1、如余额作为抵扣方式,前端用户可实际退款最大金额为100元,33元原路返还支付渠道,67余额则需要在维权完成后退回商城账户余额中。 2、只要发生维权,并完成维权,购买该商品抵扣的余额原路退回,现金原路返回支付渠道。 3、如余额作为支付方式,手机端退款余额支付现金支持自定义退款金额 。


余额抵扣+余额支付+……等,待维权完成后,原路退回。
例如:当申请单品售后时,商品为 余额抵扣+余额支付+积分抵扣,手机端退款金额为 余额支付(支持自定义退款金额)余额抵扣、积分抵扣。待维权完成后,原路退回。
说明: 退款时如发生除不尽的情况,计算时按比例分摊到每个商品的现金与余额支付中,如出现误差加到余额抵扣中。
例如:现金33.3333 余额为66.666 用去尾法精确两位小数,现金支付33.33 余额为66.66+0.01
混合支付时:优先退还余额,再退还支付现金。

4.运费退还
未发货订单发起售后时,运费可退。部分商品在未发货时维权不退运费,必须是未发货状态整单退款,才退运费。
分包裹发货,一件商品已完成售后维权(仅退款),订单状态为 未发货订单时,另一件发起售后时,此时支持退运费。
已发货的订单不支持退运费。

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