消费者越来越多地使用AI助手（如ChatGPT）进行产品研究和购买决策，而非传统搜索引擎。ChatGPT用户数量突破10亿，其中超60%的消费者用其做产品研究，这标志着消费者获取信息和决策方式的重大转变，品牌与消费者的关系也随之重构，品牌需从争夺搜索结果排名转向争夺AI回答中的提及份额。
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