智造出海×数字化运营：如何破解智能硬件增长难题，行业大咖揭示新机遇

在全球化与AI技术浪潮的双重驱动下，中国智能硬件产业迎来了前所未有的出海机遇。从智能家居到可穿戴设备，再到新兴的AI硬件，中国企业凭借强大的创新制造能力和供应链优势，正加速向国际市场进军。

然而，伴随着市场机遇的涌现，跨境出海也带来了前所未有的挑战——如何在多语言、多时区的复杂环境中实现高效沟通与精准营销？如何通过数字化运营突破地域壁垒，提升品牌认知与用户粘性？

在10月24日上午私域神器联合Telesign、百度智能云共同举办的“智造出海，跨境新篇”——跨境电商线上峰会现场，行业领军者们共同探讨了智能硬件出海的全新路径与突破性机遇。话不多说，让我们来一起回顾这场干货满满的峰会。

今天我想和大家分享一个在硅谷日益成为共识的话题，那就是智能硬件出海的巨大变革。我将重点讲解关于“AI服务智能硬件出海的下半场”这一主题。

什么是下半场？

过去我们处在一个产品时代，逻辑非常简单：我做出一个好的硬件，用户购买，我们完成一次交易，关系就结束了。那时候，产品的核心价值在于硬件本身的功能。但今天，我们已经进入了服务时代，硬件不再是终点，而是承载AI服务的入口和载体。

举几个例子，可以从中观察从产品时代到服务时代的转变如何影响硬件行业。

第一个案例是WHOOP，这是一家健身手环公司。与传统的健身设备不同，WHOOP最特别之处在于硬件本身不收费。它的核心商业价值在于长期的订阅服务，用户需要支付费用以获得个性化的健康数据分析和建议。今年，WHOOP的估值已经突破36亿美元，它卖的不是手环，而是持续的服务价值。

第二个例子是亚马逊旗下智能门铃品牌Ring。Ring采用的是以极具竞争力的低价快速占领市场的策略，但它真正的利润增长点来自于云存储、AI智能提醒等增值服务。如今，全球有数千万用户为Ring的服务持续付费，这构成了它强大的商业护城河。

从WHOOP和Ring的成功中，我们可以看到，下半场的游戏规则已经改变。过去我们比拼的是工业设计、供应链和渠道，现在，我们更多的是在比拼如何将硬件作为一个入口，构建一个能够让用户愿意长期付费的AI服务生态。

我们认为，在这个服务为王的下半场，未来将会有三个新的创业机会。

第一个机会：从“智能家居”到“环境智能”。过去，智能家居的核心是“连接”和“控制”，我们通过手机APP或语音助手来控制家电设备，本质上就是将传统的遥控器数字化了。尽管这些设备实现了“智能”，但依然缺乏真正的智能。如今，我们进入了“环境智能”的时代，设备不仅要能够感知环境，还能预判未来的需求，主动地学习用户的习惯，提供无感的智能服务。

以谷歌Nest智能恒温器为例，它能够自动学习用户的作息温度偏好，并生成个性化的时间表。离家后，它会自动进入节能模式，这才是真正的智能。对于中国出海企业而言，我们的供应链优势能够帮助我们将智能硬件成本降到最低，但挑战和机遇在于，我们能否构建出能够理解不同国家用户文化和生活需求的AI服务。只有这样，我们才能为用户提供高价值的服务。

第二个机会：面向特定场景的“具身智能商业”应用。通用的人形机器人由于场景模糊、成本高、投资回报周期长，短期内是很难实现商业化的。真正的机会在于垂直领域的特种机器人，例如农业领域的John Deere公司，它从传统的拖拉机制造商转型为AI农业公司，推出的全自动拖拉机能够24小时无人耕作，通过计算机视觉精准清除杂草，极大地解放了农民的劳动力。

亚马逊的Kiva机器人也是一个成功的案例。Kiva机器人通过自动搬运货架，将挑选货物的效率提升了数倍，这为亚马逊全球运营提供了强有力的技术支持。这两个案例的成功，恰恰是因为它们能够根据技术和场景的精准匹配，极大地提升了效率，降低了成本。随着传感器成本的不断下降，以及AI算法的加速迭代，特种机器人在垂直领域的应用将会迎来爆发性增长。

第三个机会：AI个人助理的硬件化与去中心化趋势。我们正在见证AI从手机这一传统终端中解放出来，个人AI助理正在以更自然、更无缝的方式融入到我们的日常生活中。比如Meta的智能眼镜，它解放了双手，用户可以通过第一视角与设备进行交互，完成很多原本需要手机操作的任务。

另外，像Humane AI的AI Pin、Rabbit R1等产品也在突破手机屏幕的限制，开创AI交互的新范式。虽然这些产品目前仍在市场验证和优化阶段，但它们指明了未来的方向。

对于中国企业来说，我们在研发和制造能力上全球领先，成功的关键在于能否定义一个具有吸引力的细分场景，并为该场景的核心用户提供极致的AI体验。无论是为医生、工程师，还是旅行者服务，我们都可以在这些场景中找到独特的市场机会。

最后，我想给中国企业家朋友们三条建议，帮助大家更好地拥抱智能硬件下半场。

第一，产品经理要转型为服务设计师。我们不再仅仅关注产品的功能和体验，而是要从用户的购买激活到长期使用的完整服务流程进行设计。我们要思考的，不仅仅是如何卖产品，而是如何构建一个持续创造价值的服务生态。

第二，数据合规是必须优先考虑的。在全球市场，特别是欧美地区，GDPR等数据保护法令已经成为企业发展的重要基石。没有数据安全，就没有用户信任，也没有商业机会，因此数据合规必须作为企业的生命线。

第三，构建战略性生态合作。全球市场竞争非常激烈，单打独斗的时代已经过去。我们需要与本地服务商、内容方进行深度合作，加速本地化，拓展服务范围，共同做大市场份额，才能更好地融入到当地生态中。

我来自Telesign，主要负责亚太地区的通信产品解决方案工作。在去年年底，我们在集团公司Proximus Global的领导下，整合了三家子公司的优势，协同发展，共同构建了一个全球领先的通信平台。

Proximus Global是比利时最大的电信运营商，其旗下有Bics、Route Mobile和Telesign三家子公司，分别专注于不同领域的增值电信服务。Proximus Global为全球25大互联网平台中的21家提供服务，连接超过51亿用户和1.5亿物联网设备，在印度的市占率超过35%。

现在，我将重点谈一谈我们在云通信平台上的服务，尤其是如何通过丰富的渠道帮助企业更好地触达用户。Telesign提供多种成熟的通信解决方案，包括短信、语音、OTT渠道和邮件服务。此外，我们还提供移动身份验证服务，即风控服务。这项服务帮助企业在全球复杂环境中保护自己，确保企业的安全运营。

Telesign支持的渠道远超传统的短信，包括WhatsApp、Viber、RCS和Email等。随着数字化时代的发展，企业与客户的沟通渠道变得更加多元化。除了邮件，其他渠道如Whatsapp、RCS和Viber等，都可以通过手机号直接触达用户。企业可以根据用户的偏好灵活选择合适的沟通方式，从而实现全渠道触达。

Whatsapp是目前增长最快的业务渠道之一，我们参与了很多市场活动，听到最多的反馈就是：是否支持Whatsapp消息？在这里，我们提供的是Whatsapp的商业平台服务。通过Whatsapp，企业能够触达全球29亿用户，提供更具互动性的服务。

Whatsapp提供了丰富的功能，包括内容多样性、品牌形象展示、消息加密等。通过WhatsApp的商业账号，企业能够展示自己的Logo，并且通过绿色标识增强客户信任度。我们也支持企业处理封禁申诉，帮助客户更高效合规地运营Whatsapp。

Viber作为另一个OTT渠道，虽然用户规模不如Whatsapp庞大，但在东欧和菲律宾等地区的用户中非常受欢迎。它的界面设计更加年轻化，适合特定市场的用户群体。如果您的业务目标是进入这些地区，Viber无疑是一个非常重要的渠道。

接下来，我将介绍一下RCS（Rich Communication Services）。RCS被认为是短信的升级版，由谷歌主推，已在大多数安卓设备上普及。相比传统短信，RCS支持更丰富的多媒体内容，例如图片、按钮、链接等，能够提高用户的互动体验。在一些ROI测算和点击率的分析中，RCS也表现出了比传统短信更高的转化率。

除了传统的通信服务，我们还提供数据产品，特别是与身份验证相关的风控服务。我们的风控产品利用手机号背后的模型分析，评估手机号的风险。企业可以通过这些数据判断手机号是否被滥用、是否涉及欺诈、虚拟号码或其他不正常的行为。

这种风控产品帮助企业在全球范围内做出更智能的决策，避免潜在的风险和损失。

今天，我将与大家一起探讨“海外众筹是否是智能硬件出海的第一步？”这一话题。通过几个实际案例和流程的分享，相信大家能更好地通过众筹平台实现智能硬件产品的成功推广。

首先，我们来看看众筹产品的案例。

很多朋友可能并不完全了解众筹，简单来说，众筹是一个让创作者在生产前获得资金支持的过程。我们最近参与了几款产品的众筹，包括3D打印机、工具类小产品、睡眠产品以及电池替换类产品等。这些项目都表现了众筹的潜力。例如，某款智能鼠标通过众筹获得了10万美元的资金，还有一款多功能露营灯的众筹金额高达87万美元。以这些案例为鉴，大家可以看到，成功的众筹产品通常具有独特的卖点，能够满足特定用户的需求，这也是它们能够吸引投资者和支持者的原因。

接下来，众筹有哪些优势呢？首先，众筹可以使厂商可以快速得到早期用户的反馈，判断产品的市场接受度，及时调整产品。尤其对于智能硬件产品，找到早期的用户至关重要。通过众筹，厂商能够直接积累一批种子用户，创建社群，并提高品牌影响力。

很多线下经销商也通过众筹平台寻找新品，众筹也可以实现To B的销售，帮助厂商扩大销售渠道。在资金上，通过众筹的预售机制，厂商可以在没有现货的情况下，提前获得订单，从而降低备货压力。此外，众筹平台本身提供了很多宣传资源，能够为产品带来媒体背书和投资者关注。

那么，众筹的流程是怎样的呢？整体周期通常为4到6个月，分为三个阶段。

前期测试阶段（2-3周）：在这一阶段，厂商通过市场调研、Facebook广告投放以及网站的搭建来吸引潜在用户。

预热阶段（4–6周）：在这一阶段，可以通过更详细的落地页、更高效的社群管理以及与KOL、PR合作来增加产品的曝光度。

上线阶段（1-2个月）：此阶段主要进行广告投放、平台推广和资源争取，确保众筹平台能够达到最佳曝光。

众筹的每个流程都有具体的操作。在竞品和市场调研方面，厂商可以使用Reddit、FB Groups、Linedln Groups等渠道收集竞品信息，分析目标用户需求。

对于页面搭建，产品落地页的设计需要精准表达产品的卖点和使用场景。我们平台会根据产品核心功能整理优先级，并运用清晰的语言和本地化设计，吸引用户参与。

广告投放策略上，可选择以Facebook作为核心媒介平台，率先进行小规模测试，确保广告投放的稳定性，在后期根据用户反馈进行广告投放的调整。

借助Thank You Page和跳转页面进行问卷调查，获取产品反馈和市场需求。这些数据能够帮助厂商更好地进行用户画像分析、产品市场与竞品调研与产品分析。

此外，在预热的初始时期，我们会根据产品特点与KOL合作，通过社交平台增强互动性和品牌知名度。最后，将前期测试所收集到的用户群体与品牌方自有的种子用户作为重点营销对象，保持一周大约发送3封EDM的频率，确保与用户的适度且持续的沟通互动。EDM的内容涵盖社群拉新信息、详细的产品卖点介绍、以及团队介绍，可展示品牌背后的专业力量与理念。

以某割草机项目为例，面对初期ROI不理想、转化率较低的情况，通过调研和页面优化，加入实拍图、用户反馈及定价信息，调整广告素材，并选择新的受众群体，最终成功筹得资金。这一案例表明，众筹不仅是产品宣传的有效手段，还为市场开拓和资金筹集提供了宝贵的渠道。

在全球化的浪潮下，越来越多的企业开始积极开拓海外市场，但跨境运营所面临的痛点常常让很多人望而却步。诸如批量管理账号困难、海外网络环境不稳定、私域流量沉淀效率低等问题，都是制约企业跨境发展的难题。百度云手机正是为了解决这些痛点应运而生。

首先，我们来了解一下百度云手机的两大核心形态——云手机服务器和云手机盒子。它们就像跨境运营的左右护法，各有所长，同时又能协同发力，完美适应不同需求。

首先是云手机服务器，它是一台超级多面手，一台服务器可以承载480个云手机，配备2U机箱，支持96个核心板。每个核心版搭载高性能8核芯片、16GB内存和256GB存储，同时配备4个10G的万兆网卡。无论是批量操作还是数据传输，它都能轻松应对。

另外，云手机盒子L02也是一款非常畅销的产品。它轻量化，配备八核64位CPU、16GB内存和256GB存储，支持5部云手机并发运行。它的小巧体积和灵活部署的特点，使其既适合办公室的小型矩阵运营，也非常适合带到展会进行现场演示。

那么，这两款产品具体能够解决哪些实际问题呢？接下来，我将通过四大核心应用场景来为大家展示它们的表现。

第一个场景：TikTok矩阵引流。做过跨境营销的朋友们都知道，TikTok是一个流量的蓝海，但单靠一两个账号很难形成规模效应。通过百度云手机，无论是云手机服务器还是盒子，都能批量管理多个TikTok账号，进行内容发布和互动评论，轻松打造流量矩阵。

第二个场景：无人直播。百度云手机支持多路串流和高清直播，且能定制发言，营造直播间的人气。当用户进入直播间看到满屏互动评论时，停留时间自然会延长，转化的概率也会大幅提升。

第三个场景：跨平台自动化与品牌舆情。在海外市场，了解用户声音和掌握竞品动态至关重要。百度云手机结合云AI和RPA脚本，能够同时抓取TikTok等多个平台的数据，无论是国内还是海外的目标APP、PC网页，都能精准收集并智能分析。通过分析用户对产品的评价、竞品的营销策略以及行业的热门趋势，我们可以精准把握舆情动态，为决策提供数据支持。

第四个场景：WhatsApp私域流量池搭建。很多跨境企业希望将公域流量转化为私域流量，实现长期转化。百度云手机能够帮助企业在WhatsApp上搭建完整的销售和运营流程。通过多坐席、多账号管理，所有数字资产都能得到妥善保存并安全管理。此外，百度云手机还支持自动翻译和AI机器人聊天，在面对不同国家和语言的客户时，可以提供即时翻译和高效回复，大大提升沟通效率。

可能有人会问，百度云手机的技术优势在哪里？其实，这背后离不开两大黑科技的支撑。

第一大黑科技：云手机推流技术。我们支持H.264、H.265、VP8编码，并结合新一代处理芯片优化了推流编码器，即便在弱网环境下，用户操作云手机也如同使用本地手机一样流畅。通过带宽预测和操作实验的优化，画质提升了5%，效率提升了50%。

第二大黑科技：云手机DuFS网存技术。传统的游戏启动慢和APP更新耗时问题常常影响运营效率。百度通过Dufs网存、CDN加速和边缘缓存技术，使得游戏和APP的更新能够快速下发至各个机柜，且常用镜像还能够缓存在设备端，启动速度几乎与本地安装相同，从而大幅提升运营效率。

百度云手机在各行各业的应用已经广泛落地。在文娱游戏行业，云托管可以实现72小时在线托管，突破硬件限制；在公检司法领域，云安全办公可以确保数据安全；在金融和保险行业，云同屏能够支持音视频通话，增强客户沟通体验。百度云手机不仅能够解决批量管理、网络环境、数据安全等痛点，还能够帮助企业搭建完整的流量获取、私域沉淀、数据分析和高效转化的运营链路。

今天我想与大家讨论的主题是“关系智能体”，以及我们如何打造一个面向老年人，基于AI互动的新范式。

老年人与AI的互动，目前已经成为一个不断发展的领域。虽然老年人在技术接受度上可能较低，但随着数字鸿沟逐步缩小，AI技术已经开始进入老年人的生活，带来一些切实的帮助。AI可以作为工具来辅助老年人，也可以提供情感陪伴、生活服务等功能，比如帮助老年人看清楚小字体、拍照解读文字、修复和活化老照片等。

除此之外，我们还开发了多个面向老年人的工具和服务。例如，“大眼睛帮你看”这个小程序，允许老年人拍摄照片后，AI能够分析图像并解读其中的文字，这项服务得到了老年用户的广泛欢迎，表明老年人对AI工具的接受度正在逐步提高。

除了工具的使用，我们还在考虑如何打造一个情感陪伴机器人。很多老年人面临孤独，他们渴望得到情感上的支持。我们的目标是通过AI机器人为老年人提供日常生活中的帮助，并作为他们的情感陪伴者。我们希望机器人不仅能帮助做家务、提醒吃药，还能陪伴老年人谈天说地，缓解他们的孤独感。

当前，随着中国老龄化进程的加速，老年人群体已经达到3.1亿，预计未来十年这一数字将接近4亿。而在这些老年人中，独居和空巢老人占据了相当大的比例。尤其是一些老年人出现了认知障碍、失能等问题，这些都是老龄化社会带来的严峻挑战。因此，我们认为，通过技术来帮助这些老年人，尤其是在情感陪伴和日常生活服务上，是非常重要的。

那么，如何打造一款适合老年人的情感陪伴机器人呢？我们需要解决的问题之一就是“主动性”。很多音箱类产品需要老年人主动去找机器进行互动，这对老年人来说是一个高门槛。大多数老年人“有情感需求但缺乏表达动力”。主动去对机器说话，对他们来说是一种“心理门槛”。“需要被陪伴”与“会主动发起对话”之间存在巨大断层。我们认为，陪伴机器人应该具备主动关怀的能力——主动向老年人发起对话、关心他们的生活和健康。我们的机器人会根据老年人的兴趣爱好、健康状况等定制话题和内容，主动和他们交流，而不是等待他们的主动寻求。

第二个重要问题是“沟通的丰富性”。与人类沟通时，我们有眼神交流、肢体语言和表情，而机器则缺乏这些直观的交流方式。因此，我们设计的机器人不仅仅是通过语音交流，还配合了表情、动作和情感表达，让老年人在与机器人互动时，能够感受到更丰富的情感和关怀。

第三个问题是“关系的成长性”。随着老年人和机器人之间的互动增加，双方的关系应该是逐渐深化的。刚开始时，老人可能会对机器人有些陌生，但随着时间的推移，机器人的主动关怀和个性化服务将帮助建立信任和情感联系。我们希望在用户与机器人之间，能够培养出一种持久的、逐渐加深的陪伴关系。

我们的机器人在情感陪伴的基础上，还具备个性化记忆系统，能够记住老年人的生活事件、健康状态等信息，并根据这些信息提供定制化的关怀。比如，机器人会记录老年人喜欢的话题、他们的饮食习惯等，进而能够更加贴心地提供服务。

除了这些功能，我们的机器人还具备生活服务功能，比如提醒老人按时吃药、安排日常活动等。

总的来说，我们致力于通过人工智能技术来为老年人提供情感陪伴和生活服务，帮助老年人克服孤独感，改善他们的生活质量，同时也希望通过这一产品改善子女照顾父母的方式，让亲情更好地传递。