AI应用稳定性

去年12月，一个周二的早上，我是被客服小陈的电话吵醒的——我们那套跑了半年的AI模型客服，一夜之间像换了个人。 "哥，你快看看后台，机器人是不是坏了？"她的声音有点发抖，"今天一早，三个客户说我们敷衍，还有一个说要去别家问问价。" 我睡眼惺忪地打开手机。后台工单里躺着27条新消息，清一色在骂同一件事：自动回复变得又短又冲。有个合作了两年的老客户直接甩了一句原…