Riskified数据显示，在11月和12月销售旺季过后，消费者通常有60-180天的窗口期提交拒付，多达四分之三的拒付将在1月和2月产生，因此，1月和2月是拒付旺季。对于接受客户使用信用卡或借记卡付款的独立站卖家来说，拒付一直是一个令人头疼的问题，不仅会影响资金的正常回流，增加运营成本；而且拒付率过高会引来卡组织的高额惩罚，还会带来长期的负面影响。
那么面对即将到来的拒付旺季，独立站卖家应该如何正确应对呢？通过阅读本文，您便能够了解拒付产生的原因、卖家正确应对拒付的方法以及光子易PhotonPay如何助力企业最大程度规避拒付。
01什么是信用卡拒付？
信用卡拒付(Charge Back)是指持卡人在支付后一定期限内（一般为180天），对某一笔交易要求撤回，可以向银行申请拒付账单。
02产生信用卡拒付的原因？
一般来说，信用卡拒付产生的原因可以分为服务类拒付和欺诈类拒付。
服务类拒付（Service Chargeback）
1.商品配送问题，如无法送达、超时未送达、误送或货物损坏
2.商家服务问题，例如货不对板、消费者寄回商品后商户退款进度缓慢或拒绝退款、以及无法联系客服等
规避类拒付（Fraud Chargebacks）
1.未授权交易拒付，即消费者信用卡被盗用或用于假卡交易
2.恶意拒付，指消费者收到商品后故意声称未收到，并故意发起拒付行为
03如何正确应对信用卡拒付？
独立站卖家需要密切监控和控制全年拒付率，并在以下几个方面做好预防工作。
服务方面——
◎产品质量
1.提供清晰的产品展示和描述，避免消费者对产品理解产生误解，出现货不对板的问题
2.在产品出库前做好质检，仔细包装，避免运输过程中产生损坏
◎物流周期
1.寻找可靠的供应商，充足备货，避免因货源导致无法及时发货
2.选择靠谱的物流服务商，制定合理的物流交货政策，保障物流时效
3.如遇商品无法按期到货的特殊情况，需主动联系消费者，进行补偿或退款
◎客服质量
1.提升客服响应速度
2.及时处理消费者的问题，包括对产品的疑问、物流信息查询、商品换货及退款等
其他方面——
1.留意每笔交易的进展，及时检查并更新风险设置
2.对欺诈行为保持警觉，尽可能保留物流信息一类的发货证明
3.启用3D验证信用卡交易，减少来自持卡人的欺诈、黑卡、盗刷交易
4.选择在防拒付方面经验丰富的专业支付服务提供商
*温馨提示本文内容整理来自网络，仅供参考，不构成任何专业建议或服务。
本文源自「私域神器」，发布者：siyushenqi.com，转载请注明出处：https://www.siyushenqi.com/17666.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
