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亚马逊新页面测试：新品如何赢得市场青睐

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亚马逊进行了多项动作调整，直接影响到卖家的日常销售。

“原标题：亚马逊正测试新页面，新品赢了！”来源：亿恩

 

摘要

亚马逊正在测试从搜索结果页中删除评论，目的是让页面更紧凑，方便顾客快速浏览产品。这可能有助于新品与老品公平竞争，但也可能导致消费者在缺少评论信息的情况下难以做出购买决策。

亚马逊宣布将对美国站促销活动引入Prime专享折扣费用，每个促销需支付50美元活动费，适用于Prime会员大促、黑色星期五等活动。这可能会增加卖家的促销成本，尤其是对于小规模卖家。

亚马逊继下调北美、欧洲、日本站低价服装类销售佣金后，宣布将降低印度站多个品类的佣金3%到12%，从9月9日起生效。这将减轻卖家的费用负担，尤其是销售平价产品的卖家。

 

近日，亚马逊进行了多项动作调整，直接影响到卖家的日常销售。

 

在搜索结果页，亚马逊正测试取消产品评论，目的是节省版面使搜索结果更紧凑，让客户快速浏览产品进行购买，业内认为这会是新品与老品平起平坐的机会；在促销环节，卖家创建优惠券或促销时新增了“是否叠加使用”优惠券和促销的选项，减小误操作导致的0元购风险。

 

在费用收取上，亚马逊官宣了将对美国站促销引入Prime专享折扣费用，每个促销需支付50美元活动费，适用于Prime会员大促、黑色星期五、网购星期一、Prime会员日等销售火爆的活动，首次收费将在今年晚些时候举办的Prime会员大促活动中实施。

 

为加强平台竞争力，继下调北美、欧洲、日本站低价服装类销售佣金后，亚马逊又宣布将把印度站多个品类的佣金降低3%到12%，费用调整9月9日起生效。亚马逊表示，卖家，尤其是销售平价产品的卖家，在亚马逊上的费用将大幅下降。

 

这些变动将如何影响卖家经营？本文逐一做了分析。

 

亚马逊测试取消搜索页评论，利好新品

 

继显示销量之后，8月份，部分卖家发现亚马逊搜索页又变了，部分类目的星级和评论数量消失。有卖家表示：“昨天开始，我发现自己类目的产品有些前台页面不展示评价了，需要点击进入页面才能看到，跟同行交流发现他们没有出现这个问题，我以为是亚马逊系统的问题，今天搜索又发现一些类目没有了。”

 

据卖家观察，母婴、宠物、美妆、个护部分类目都出现了这种情况。她认为，亚马逊此举是想降低评论数量对产品点击率的影响，增加新品进入市场的机会，卖家需要更注重品牌化布局。不少卖家赞同这一观点，认为亚马逊意在给新卖家更多机会。但也有观点认为，这个变化并不利好新品，如果用户点进产品后发现评论少就很难形成转化，反而推高了ACoS，要烧更多的广告费。

 

不久亚马逊就公开表示，正在测试从搜索结果页中删除评论，这一尝试可以让购物者更轻松地浏览大量产品。

 

亚马逊告诉《财富》杂志，这个变化确实是一个新测试而不是bug，目前这项“有限测试”仅影响一小部分产品，并且仅影响搜索结果页面，星级和评论总数仍然可以在单个产品页面上查看。“我们正在对一小部分产品进行有限测试，以改进在搜索结果中显示的产品信息（包括评论和其他属性），使结果更紧凑，以便客户可以快速轻松地浏览一系列产品选项。”

 

但她没有提供迄今为止测试结果的任何信息，也没有透露亚马逊计划进行测试的时间。

 

一位亚马逊卖家贴出了搜索“水牙线”的产品列表结果。此前，搜索结果中显示的产品信息会包含五颗星和数字评级以及产品总评论数，但在新测试中，所有评级和评论信息都从结果页面中删除了，购物者需要点击进入每个listing的产品页面才能查看这些信息。

 

不管是对卖家还是卖家，这都是一个不小的变化。随着用户越来越多地使用智能手机进行网购，各大电商公司已经针对较小的屏幕优化了网站和应用程序。那么通过取消这一行信息，亚马逊实际能节省多少屏幕空间和客户浏览时间？

 

圣地亚哥大学营销学教授贾斯汀·法雷尔博士分析，消费者更倾向于关注有多少评论，而不是评论说了什么。“我认为亚马逊这样做是为了改变平台的用户界面，因为这些评论和星级会占用空间。如果去掉星级，你就可以在浏览页面上获得更多的产品选择。”

 

例如，在电脑上搜索狗绳只会立即产生五个选项，在手机上则更少。“我这里只收到两种推荐产品，也许亚马逊想让你看到十种。消费者找到他们想要的东西并继续浏览的时间越短越好，如果你要求人们滑动屏幕，那只是多费力气。所以如果你能在屏幕上多放两三种产品，购物者就能看到他们喜欢的东西。”

 

亚马逊取消显示搜索页评论后，消费者可能会更快地从探索阶段进入购买阶段，因为页面上显示的产品多了，而他们的可参考数据更少了，方便做出决定。

 

亚马逊取消显示评论的另一个原因可能是评论真实性受到质疑，消费者无法判断这些评论是产品的真实质量反馈，还是有红人在做推广。因此为了更好的用户体验，亚马逊尝试向买家展示近期的实际销售数量，而不再是评级。

 

有美国卖家感到不满，他们不希望亚马逊删除评论，对于颇有积累的产品来说，这是一件很糟糕的事，产品点击率将会明显下滑。而评论较少的产品可能会成为赢家，新品有机会与老品平起平坐。

 

但评论数量素来是进行购物决策的重要依据。不少消费者认为，亚马逊这项测试违背了平台的基本理念，即信息越多越好，毕竟产品实用性的透明度很重要。虽然有部分卖家通过提供折扣或免费评论钻了评论系统的空子，但在无法亲眼看到产品的情况下，评论机制是可以帮助买家在购买前了解商品的。因此多数消费者并不喜欢这项调整，这一操作可能会让他们走向沃尔玛等其他平台。

 

优惠防叠加功能上线，卖家点赞

 

亚马逊近日还上线了一项新功能，难得的受到卖家的集体点赞。

 

卖家在创建优惠券或促销时，系统会提醒“是否想要允许此优惠券与‘折扣’或‘买一赠一’促销叠加”，或是否“想允许此促销活动与其他折扣或买一送一促销活动叠加使用”。根据卖家的选择，优惠券和“折扣”或“买一赠一”促销将在结账时单独或同时使用。不过，“折扣”促销和“买一赠一”促销无法叠加。

 

 

例如，假设卖家对同一ASIN 同时创建了优惠券（折扣为10%）和“折扣”促销（折扣为20%），且两者的有效期也相同。如果卖家在创建促销时选择了“允许叠加使用”，那么这两种促销就会叠加，买家在结账时将享受30%的折扣（10%+20%=30%）。但是如果卖家选择了不允许叠加，这两种促销就不会叠加，买家在结账时将享受两种促销中较高的优惠，这个例子中是20%的折扣。

 

亚马逊重点提示卖家在创建促销时要慎重选择，如果卖家选择“允许叠加”，那么亚马逊将不负责提供任何退款。借助这项功能，卖家可以控制买家在购买同一商品时可兑换的促销数量。

 

如此一来，优惠券和促销类可以不叠加，但卖家认为其他类型折扣叠加可能不变，例如社媒折扣。根据亚马逊的说法，这项功能目前仅适用于优惠券和“折扣”或“买一赠一”促销。

 

创建页面新增选择后，因优惠券与折扣叠加导致销售事故的概率会大大降低。而在此之前，亚马逊圈里由于优惠叠加造成的惨案数不胜数。早前卖家还可以联系客服取消折扣叠加的订单，但后来亚马逊锁死了这条路径，客服已经没有操作权限，一旦折扣叠加卖家将损失惨重。

 

一位卖家表示，其产品由于折扣叠加被0元购了，整体损失达10万，开了很多case，也尝试了用模板进行取消，但都没用。另一位卖家情况类似：“FBA真的没办法取消，我们前阵子也试过，正价159欧元的产品，20欧左右被买空库存，开case什么的都没办法，还好只有30多个库存，亏得不多。”

 

那么如果操作不慎导致折扣叠加，如何才能取消订单止损？多位经验卖家的建议是紧急联系付费经理，该方法2个小时内取消率高达95%，超过5个小时大约只有50%，处理越晚取消得越少。

 

有经历了0元购的卖家介绍，自己5000库存被秒光，其中有三个买家各自下了1000单，服务商处理不了，账户经理告知通过付费经理可以取消订单，这时也只能同意。最终取消了一半订单，包括三个1000件的，加上支付的付费经理费用，最终亏损六七万。

 

他不由唏嘘：“这确实伤害太大了，有可能一夜回到解放前。总之如果遇到，第一时间找账户经理或付费经理，越快越好，因为0元购的货出得非常快，全是次日达，出了就没办法取消了。”

 

亚马逊官宣：对大促期间Prime专享折扣收费50美元

 

几天前，亚马逊宣布将于10月启动今年的Prime会员大促，这场大促将在澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、法国、德国、意大利、日本、卢森堡、荷兰、波兰、葡萄牙、新加坡、西班牙、瑞典、英国、土耳其、美国等19个国家举行。

 

大促筹备期，卖家可以通过卖家平台 > 广告 > 秒杀 > 创建新促销路径，查看促销提报页面。此前有消息称，亚马逊将开始对大促中的Prime专享折扣收费，现在美国站正式向卖家宣布了这一变化。

 

自2024年8月14日起，亚马逊开始对美国商城的促销活动引入Prime专享折扣费用，首次收费将在今年晚些时候举办的Prime会员大促活动中实施。Prime专享折扣费用适用于销售火爆的活动，包括Prime会员大促、黑色星期五、网购星期一、Prime会员日（费用将于2025年开始适用）。对于在非活动日推出的Prime专享折扣，卖家无需支付任何费用。

 

具体费用上，在活动期间开展、并获得特殊活动标记的每个Prime专享折扣促销都需支付50美元的活动费用，不过将多个商品加入到促销中不会增加这项费用，Prime专享折扣最多可以包含500个SKU。例如，无论是20件商品还是100 件商品，亚马逊都对其Prime专享折扣收取50美元的活动费用。

 

这笔费用会在活动期结束后收取，并且只有当Prime专享折扣在活动期间至少售出一件商品时，亚马逊才会收取此费用；如果Prime专享折扣商品一件都没有卖出，那么卖家无需支付任何费用。

 

当卖家首次为活动创建Prime专享折扣时，平台系统会显示相关信息，提示将产生的活动费用——“您的Prime专享折扣需要支付费用，才能获得特殊活动标记。活动费用50美元。”提交后，卖家可以在后台Prime专享折扣详情页面查看费用信息。

 

亚马逊强调，大促期间推出Prime专享折扣能带来巨大价值，例如推销功能、标记和在搜索结果和商品详情页面上显示的节省一览。通过这项折扣措施，卖家可以在这些高流量活动期间，使用特殊活动标记来提高品牌曝光度和商品销量。

 

此前，Prime专享折扣既能显示折扣又不必花钱报名，因此卖家们常常在促销中使用，亚马逊发现了这个特点，把这项折扣也变成了收费项目。“亚马逊今年到底加收了多少费用？这个收费对多SKU的是洒洒水，但如果是几个SKU的小卖，岂不雪上加霜？”卖家不满道。

 

多类目佣金下调，这次是印度站

 

为应对来自Temu等平台的竞争，今年亚马逊多次下调佣金。在对北美、欧洲、日本站点下调低价服装类商品的销售佣金后，6月1日起，亚马逊日本站又针对单件价格低于750日元的商品，将销售佣金将下调至5%，每件商品最低收取30日元佣金（不包括图书、音乐、视频、DVD、软件和视频游戏）。对于单价低于1000日元的商品，配送费用将比标准费率下调66日元。

9月亚马逊又要降佣金，这次是印度站。据外媒报道，周六，亚马逊印度宣布在节日季前将市场上多个产品类别的销售费用降低12%，费用降低将从9月9日起生效。

 

“随着这些变化，亚马逊印度的卖家将受益于不同产品类别的销售费用下降，降幅从3%到12%不等”，该公司表示。亚马逊介绍，新的费率表将特别有利于提供价格低于500卢比产品的卖家。服装、家居和运动等单价较低品类的卖家佣金将大幅降低。

 

“在亚马逊，我们致力于支持各种规模的企业，从中小型企业到新兴企业家再到知名品牌。费用降低是对我们卖家反馈的直接回应，尤其是小型企业，”亚马逊印度销售合作伙伴服务总监 Amit Nanda 表示。这次削减佣金的时间与印度节日季相吻合，但亚马逊表示这些费用变化并不是临时措施，在节日之后仍然有效。

 

费用削减将使卖家有机会在排灯节购物高峰期以及节日过后优化运营。“卖家，尤其是那些销售平价产品的卖家，在亚马逊上的费用将大幅下降。这将为他们提供一个机会，让他们重新投资业务，加速增长，”Nanda补充道。

 

亚马逊还表示，作为市场，它不参与定价和价格变动，价格取决于卖家。不过，亚马逊此次降低销售佣金显然会促进销售增长，并使卖家能够扩大在平台上的产品组合。

 

购物助手Rufus扩大使用，已应用至美国站桌面端

 

今年2月，亚马逊小范围推出并测试AI购物助手Rufus，经过几个月的测试，亚马逊在7月会员日前宣布向所有美国用户推出Rufus。现在，这项被卖家视为改变搜索格局的新流量入口有了新进展，在美国已经应用到了桌面端，并推广至更多站点。

 

昨天亚马逊宣布，Rufus现已在亚马逊购物应用中向所有美国客户提供，目前正在桌面端推出。

 

消费者可以向Rufus提问各种问题，而Rufus 会根据产品列表详细信息、客户评论和社区问答中的有用信息分享答案。例如，客户会向Rufus询问“这款咖啡机是否易于清洁和维护？”“这款睫毛膏是清洁美容产品吗？”等问题。他们还会点击Rufus在聊天窗口中显示的相关问题，来了解有关产品的更多信息，例如“背包的材质是什么？”客户还可以点击“客户怎么说？”来快速获得有用的客户评论概览。

 

这向消费者展示了一个新的便捷的搜索窗口。使用一段时间后，用户反馈，Rufus 正在展示具有正确功能的产品，给购物带来了很大的方便。

 

亚马逊买家还可以通过Rufus快速、轻松地访问包裹跟踪，并询问诸如“我的订单在哪里？”或更具体地说“我的狗粮什么时候到？”等问题，以了解他们何时可以收到最新订单。他们还可以快速访问过去的订单，询问有助于他们根据之前订购的商品做出决定的问题，包括“我上次订购防晒霜是什么时候？”

 

亚马逊提示，Rufus 现已面向所有美国客户推出，每个人都可以开始使用。

 

与此同时，亚马逊印度也宣布推出Rufus的测试版，旨在帮助客户提升购物体验，从而简化产品搜索和选择过程。目前，Rufus已在Amazon.in移动应用上向部分客户推出测试版，并将在未来几周内逐步扩展到更多用户，为用户提供个性化的购物建议和答复。

 

亚马逊在AI辅助购物上不断尝试，卖家可尝试分析如何运用这个新流量入口扩大销售。

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