仅退款，惹到谁了？ siyushenqi.com • 2025 年 8 月 12 日 下午9:41 • 行业动态 • 阅读 476 仅退款不是万金油。 继电商平台集体卷向“最低价”以后，“仅退款”也成为标配。 抖音在2023年9月宣布“仅退款”规则，淘宝和京东在年底跟进，2024年1月，快手也加入“仅退款”的队伍。而这是一项拼多多在2021年就已经实行的规则。 “仅退款”指用户不退货就可以退款，这一规则的本意是通过提升用户体验促进下单，对商家进行优胜劣汰，再通过单量增长提升商家的利润，抵消商家售后的成本，形成正向循环。 然而，这项本意是保护消费者、维护平台生态的规则，在实行过程中却一直面临争议。 在商家端，今年3月，网传有拼多多商家曾因不满“仅退款”，在“拼多多自营店铺”“品牌店铺”等集中下单后又迅速退款，闹出了“炸店风波”。京东、淘宝跟进这一规则后，也有中小个体商家称，引来了一些恶意“仅退款”的羊毛党。 在另一端，一些消费者也担心，商家会将仅退款导致的售后成本增加，甚至是羊毛党导致的损失，转嫁到普通消费者身上，拉高定价。 有观点认为，如今主流电商平台跟进这项“争议”规则，更多反映了平台的增长焦虑和竞争压力。如果平衡不好用户和商家的利益，结果可能适得其反，加剧商家和用户之间的矛盾，影响商家及用户对平台的信任。 “仅退款”，猫狗拼力度不一 仅退款是拼多多在2021年推出的售后机制，最先在生鲜品类实施，后被拼多多拓展到全品类。到2023年年底，仅退款几乎已经成为电商行业的标配。 2023年12月26日，淘宝实施新规，对买家发起的符合描述不当、混淆误导、伪劣等相关情形的售后，根据商家近期的投诉数量、产品质量、店铺评分等进行评定，并以此作为退货退款或仅退款的依据。 12月27日，京东也宣布强化“仅退款”功能，称商家的商品如若存在严重劣质、货不对板情形的，视为商家拒绝履约，交易支持仅退款。 淘宝修改“仅退款”规则 虽然都是“仅退款”，但一些消费者发现，在实施力度上，各平台力度不一。 消费者书君2023年在拼多多使用过两次“仅退款”。一次是在拼多多购买了一款10元的宠物玩具，结果店家发错货，店家以不影响使用为由补偿2元，书君要求补发玩具，拼多多客服识别到后自动介入，弹出了全额退款的链接。 另外一次情况类似，书君购买了一个十几元的厨房漏勺，收到发现是坏的，要求包运费退货，商家却只同意赔偿1元，随后拼多多客服介入一键退款，且不用寄回瑕疵商品。 再来看淘宝和京东。其实，在此次宣布“仅退款”之前，它们早就有了仅退款的售后服务，只是一般用于处理异常订单，比如迟迟不发货或者物流一直没送达等，且需要用户主动和客服沟通。 淘宝更新后的仅退款流程，与拼多多类似，但流程相对更长。有用户在社交平台称，近期在淘宝购买了一款标明防烫防水防油的桌垫，但用户收到后认为桌垫虚假宣传、质量有问题，于是选择自行处理掉桌垫、在售后栏直接点击仅退款按钮，但被商家拒绝。随后，该用户申请平台介入处理，隔天接到了官方客服电话，很快退款就到账了，后续也没有要求退货。 京东的售后界面暂时还没有直接开放“仅退款”按钮，不过老京东会员马可告诉「定焦」，此前自己在京东购买的某品牌百元内的耳机，收到货后发现存在质量问题，店铺客服让他申请换货，店里只换不修。他申请以后，京东客服给他打了电话，称让他自行处理商品，平台直接退款。 京东目前的售后界面 综合多位消费者的反馈来看，拼多多的“仅退款”最主动快捷，淘宝、京东流程相对复杂，用户需要和商家协商一致、平台审核通过后才能仅退款。 不同平台的仅退款力度，主要取决于平台特性。资深电商行业人士宇白表示，淘宝和京东的仅退款力度，不可能做到与拼多多一样。 宇白分析，拼多多上早期因为有大量农产品和20元以下的低客单价商品，存在一定耗损和质量不稳定等情况，仅退款规则相当于是节省平台客服和“裁判”的费用，在提高效率的同时留住消费者。但是淘宝和京东的优势品类为高客单价的美妆、服饰、3C家电和母婴，多为品牌商家，服务和质量相对有保障，出现需要“仅退款”的场景较少，大件商品的退换成本也很高，如果一刀切地进行“仅退款”，商家不一定能接受。 一位电商运营认为，更新后的“仅退款”规则，或许会增加商家恶意竞争的可能性，比如商家去竞争对手的店铺恶意“仅退款”。为了平衡平台内的电商生态，淘宝和京东对仅退款的严格审核，是有必要的。 仅退款，有没有必要？ 既然每个电商平台的特性不同，为什么淘宝和京东还是要跟进仅退款？ 大环境来看，市场变了。零售行业资深从业者孟奇指出，最初淘宝在处理用户和商家的关系时很重视商家，与“让天下没有难做的生意”的口号一致。随着市场逐渐变成买方主导，电商平台为了提高用户对平台的信任度，发展出一套好评机制，并对店铺进行评级，供用户筛选，但消费者的要求在提高，这一招如今已经不够用了。 一个事实是，淘宝和拼多多不再显示全部差评入口，而是对差评进行筛选，显示部分标签（如口味、外观等），用户若想看差评，只能逐一翻看评论区的每条点评。而且当越来越多商家使用好评返现等方式，许多消费者担心看不到商品的真实评价。 淘宝（左）、拼多多（右）显示的差评标签 这也间接促使电商平台推出更多获取用户信任的机制，包括先享后付、假一赔十、7天无理由退货、发展直播带货等，其中最极致的还是“仅退款”，收到商品后不满意可以直接申请退款。 而从竞争维度来看，拼多多的作业，淘宝和京东不得不抄。 用户数据方面，早在2021年底，拼多多年活跃买家数达8.69亿，与阿里巴巴9.79亿的中国市场消费者数据已经咬得很紧，同时远高于京东当时5.7亿的活跃购买用户数。 此后，三家电商巨头不再公开买家数据，但淘宝和京东已经感受到压力，这种压力随着2023年11月底拼多多市值超过阿里进一步加大，阿里和京东需要在跟进低价策略、持续发力百亿补贴后，做出进一步改变来留住用户。 有业内人士向「定焦」分析，淘宝和京东现在跟进“仅退款”，主要目的是表明“偏向用户”的态度，但是实行力度如何，还不好判断。 孟奇就不太看好淘宝和京东跟进仅退款，认为宣传意义大于实际意义。 他对「定焦」分析，各家的优势类目不一样，拼多多上白牌商家多、商家准入门槛相对低，商家生态需要强监管，“仅退款”表面上看是维护消费者，实际上也是平台治理商家、给商家施压的主要方式之一。更成熟的淘宝和京东，对商家各方面的管控更严格，用户沉淀时间较长，出现需要仅退款的概率较低。 与此同时，一个值得探讨的问题是，仅退款到底是不是刚需？ 对于不同客单价和品类的商品，用户对仅退款的态度不同。孟奇举例，拼多多低客单价商品居多，“仅退款”可以让用户觉得“不计较了”。但用户在淘宝和京东上买高客单价的东西，并不是一个草率的决定，仅退款虽然在金额上进行了补偿，但并没有达成消费者买东西的目的，也增加了用户的时间成本。用户如果经过筛选后买到的仍不是自己想要的东西，可能会转移到其他平台。这会导致用户的流失。 此外，淘宝和京东的用户大多没有“仅退款”的习惯，孟奇认为，现在跟进仅退款策略，反而可能影响平台原来“高价高质”“商家高门槛”的用户心智。 有消费者担心，仅退款的出发点是好的，平台期望能倒逼商家提高产品质量和服务水平，但也不排除会出现商家将仅退款的成本转嫁，导致商品价格上涨的现象。 “商家在计算成本和销售定价时会考虑退货情况并加价，加上如果有羊毛党利用仅退款薅羊毛，消费者最终不但不会受益，还可能要为羊毛党的行为买单。”宇白称。 仅退款，到底谁赢了？ 电商集体实行“仅退款”后，商家感受如何？ 对于淘宝和京东更新的“仅退款”规则，品牌商家和中小商家（淘宝C店和京东POP商家）的感受可谓是冰火两重天。 目前仅退款，受影响较大的是一些中小商家，品牌商家很少，因为品牌的产品仓储体系、服务体系、法律顾问等已经相对完善且标准化。 某母婴品牌CEO告诉「定焦」，自己的品牌在京东和淘宝都有店铺，短时间内还没有受到影响，后续是否受大范围影响要看平台消费者心智。“售后压力肯定会增加，但是主要取决于平台如何判罚，大平台的客服对于此类纠纷都能做到相对公平公正。” 但有淘宝中小商家表示，自己最近已经遇到了前来薅羊毛的专业羊毛党。 小雪告诉「定焦」，自己此前在拼多多、抖音都有3C数码店铺，2023年第四季度新开了淘宝店，淘宝修改仅退款规则后，店铺过去两天遇到了七八次被薅羊毛的情况。在社交平台上，有运营多年的淘宝商家，向她表示自己有同样的遭遇。 小雪表示，其实发货之前，她就已经有点怀疑，因为新店一下涌入那么多订单有一点异常，但她觉得可能是平台生态好，加上顾客留的地址分属于不同地区，便进行了发货。没想到顾客收到货之后，在几乎同一时间内批量投诉和退款，因为是新店铺，又是新上的链接，权重很低，平台判断链接存在风险将其下架处罚，且同意了顾客仅退款。 随后，小雪向平台申诉，但处理过程需要至少三天时间，“还不一定能全部通过”。她认为，在这个过程中，商家会面临很多无形损失，“就算是他们把商品全部退回来，我们的快递费、误工费、链接下架、店铺等级下降等，加起来的损失远大于能要回的本金。” 图源 / Unsplash 不少商家对「定焦」表示，一方面，如今全平台都在比拼低价，谁卖的价格低，谁就能得到更多流量，加上平台的各项扣点和越来越贵的投流费用，商家利润被挤压，现在还要承担仅退款带来的各项成本，压力很大；另一方面，他们担心，羊毛党会扰乱市场秩序，商家不得不提高商品价格弥补损失，仅退款不一定能实现行业共赢。 小雪则认为，仅退款之后，那些投机取巧的商家可能会更猖狂，买家想买到一个质量好的产品，要付出的时间成本可能更高。“卖正常的东西都可能被仅退款，不良商家可能会选择真假掺卖，控制利润。” 仅退款已经成为电商行业的标配，但短期内，平台、商家与消费者间的利益鸿沟还将存在。孟奇认为，现阶段是买方市场，平台最根本的目的是促成更多的交易、拿到更多的利润和服务费，为了达成目的，于是顺应市场制定规则。但在实际操作过程中，如何既防止无良买家薅羊毛，又准确判定各种仅退款的情况，保证仅退款的公平性之外平衡买家和卖家的利益，平台还需要进一步探索，目前更多靠的是用户和商家的自觉。 有业内人士称，仅退款反映的是淘宝和京东的焦虑，到达了一个临界值。 零售的本质是以更低的价格、更优质的服务为用户提供更好的商品，至少目前看来，靠“仅退款”不一定能达到这一目标。淘宝和京东需要思考的一个问题是，平台的问题难道仅仅是没有“仅退款”吗？“仅退款”真的是万金油吗？ *题图来源于Unsplash。应受访者要求，文中宇白、书君、马可、小雪为化名。 相关阅读外贸展会后怎么跟进客户？72小时、7天、30天的完整SOP网易辟谣：王怡未离职，部分营销团队并入事业部OpenAI内部信"摊牌"：微软联盟已成枷锁，将押注亚马逊合作突围哔哩哔哩首次全年盈利、友谊时光靠女性向小游戏扬眉吐气丨9家游戏公司财报深度拆解群核科技开启全球招股；众擎机器人完成2亿美元B轮融资；红熊AI完成2.1亿元A轮融资丨投融资周报需要日本PayPal代付；社交APP伊拉克支付提现渠道；收巴西各类流量；海外买量｜私域神器每周合作精选No.201一周要闻NO.195丨恶意软件入侵谷歌商店；9家游戏公司财报深度拆解；非洲市场又一电商巨头退场；Meta首个"超级智能"模型亮相微软或考虑将《使命召唤》移出Xbox Game Pass泡泡玛特进军巴西：先打假冒伪劣智元机器人，一分为四！ 本文源自「私域神器」，发布者：siyushenqi.com，转载请注明出处：https://www.siyushenqi.com/22482.html 赞 (0) 打赏 微信扫一扫 支付宝扫一扫 0 0 生成海报 关于作者 siyushenqi.com 关注私信 13.9K 文章 0 评论 425 问题 18 粉丝 私域神器：海外私域营销拓客软件 逆向进军，乌克兰能否成为土耳其唯一上市电商Hepsiburada的新增长点？ 上一篇 2025 年 8 月 12 日 下午9:40 黄峥太激进了，拼多多Temu全球用户数达4.67亿 下一篇 2025 年 8 月 12 日 下午9:41 相关推荐 行业动态 五个月狂吸300万美金，产品总收入超6亿，这家乌克兰公司把互动短剧和AI陪伴一起打通了？ 如果能成功，或许将是AI+短剧+泛娱乐+游戏的一大步。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 17 日 413000 行业动态 印度成为2021年1月谷歌支付平台Google Pay的最大贡献市场 数据分析公司Sensor Tower提供的数据显示，谷歌支付平台Google Pay再次成为全球下载量最大的金融科技类应用。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 25 日 473000 行业动态 眼镜支付：“新生活方式”将会成为AI眼镜的制胜法宝 近期国内AI眼镜相关动态显示，接入支付体系已成为各大厂商共识，如Rokid Glasses、雷鸟V3、星纪魅族AR眼镜等均有支付功能展示，且这些支付解决方案多由支付宝提供支持。此外，支付宝背后的蚂蚁集团正在开发AI眼镜产品，探索新一代支付入口及数字人助理终端潜力。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 424000 谁在领跑印尼电商物流？ 印尼电商GMV增长91%的背后是整个电商生态的崛起，JNE、极兔速递等物流企业也再一次站在了风口上。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 • 行业动态 364000 扎克伯格只想要推特的钱：马斯克狂怒爆粗口 Threads 上线五天用户破亿，扎克伯格与 马斯克到底还打不打？ siyushenqi.com 2025 年 8 月 20 日 • 行业动态 470000 行业动态 OpenAI，为3000亿美元IPO铺路！ OpenAI首席财务官萨拉·弗里尔表示，公司的重组计划为未来可能的IPO奠定了基础，但是否推进IPO将取决于公开市场的状况以及公司自身的准备程度。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 466000 年营收2500万美元！一个很有艺术感的成人用品站 “日访问量1万，转化率高达5.7%，它是怎么做到的？” siyushenqi.com 2025 年 8 月 12 日 • 行业动态 451000 行业动态 机器人必须“像人”吗？ 在2025北京智源大会的具身智能会客厅环节，宇树机器人G1、天工机器人、银河通用机器人盖博特（Galbot）等展示了人形机器人的技术突破，如G1流畅的搏击动作，以及挑选水果、协助购物、叠衣服、制作三明治等实用技能，体现了其在日常生活中的多样化应用场景。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 437000 如何挖掘题材品类的“预期差”？这款末日新游给出了解法 近年来，游戏市场迈入存量时代，“精品化”行业浪潮也随之愈演愈烈，厂商们聚焦热门题材、品类开展差异化创新的行为，已成为驱动新品突围的一个重要方向。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 25 日 • 行业动态 432000 登顶全球iOS免费榜近40个市场，《幻塔》为什么如此受全球用户欢迎？ 国产游戏出海又一里程碑。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 • 行业动态 487000 新加坡推出新电商认证计划，努力破解消费者投诉难题 新加坡消费者需要一个更安全的网络购物环境 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 • 行业动态 478000 行业动态 2022年英国与欧盟跨境市场报告 脱欧后的影响依然体现在方方面面。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 452000 行业动态 散爆进军二次元TPS？《少女前线：火力控制》正式PV公开 9 月 4 日海外单发正式 PV，官宣英文名为《Girls' Frontline: Fire Control》（少女前线：火力控制），国内零宣发。 siyushenqi.com 2025 年 9 月 9 日 464000 行业动态 私域神器：如何通过Telegram矩阵提高外贸企业的客户互动 提高客户互动效率 增强客户关系管理 支持多语言沟通 实现精准市场推广 促进客户反馈收集 提高客户互动效率 随着外贸企业竞争的加剧，客户互动的效率成为了决定企业成功的关键因素之一。Telegram矩阵提供了一个强大的平台，使外贸企业能够在多种渠道和设备上实现快速高效的客户互动。通过即时消息、机器人自动化和推送通知，企业能够在最短时间内响应客户需求，大大提高了沟… siyushenqi.com 2025 年 8 月 12 日 下午9:41 476000 行业动态 【出海社交】如何做一名优秀的主播运营？ 从根本来说运营做的所有工作都是以数据为导向，以营收为最终目标。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 3 日 473000 行业动态 Temu回应在美国被起诉：否认所有指控 亚利桑那州总检察长克里斯·梅耶斯对零售巨头Temu提起消费者欺诈诉讼，指控其误导消费者、伪造品牌产品、窃取私人数据等违法行为。 siyushenqi.com 2025 年 12 月 4 日 404000 行业动态 沙特已有42家持快递牌照的快递公司，末端派送竞争激烈 沙特近期正进入向3家国际公司颁发包裹运输服务许可证的最后阶段。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 526000 这家SLG巨头悄悄测试了一款从未曝光的新品 就在几天前，我发现FunPlus的一款名为《Zombie Boss》的新品，在海外部分地区开启了测试。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 • 行业动态 480000 行业动态 一周要闻 NO.80丨GPT Store上线，12款最热GPTs诞生；《完蛋！》上架抖音小程序；FlexTV被数千万并购 一起看看这周有哪些出海圈值得关注的大事记吧！ siyushenqi.com 2025 年 8 月 14 日 493000 行业动态 PAGC·出海十问 | 对话泥藕资本曹砚瑜：出海切忌“雾里看花”，挖掘真需求是关键 剖析资本视角下的出海赛道 siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 444000 20年经典IP重新启程，这次能否让玩家高呼“爷青回” 说回游戏，我特意赶去看的是《魔力宝贝》IP最新授权的正版手游《魔力宝贝：旅人》。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 25 日 • 行业动态 481000 行业动态 2024年8大出海美妆品牌，哪个在闷声发大财？ 2024年，国货美妆品牌出海不再是选择，而是必须面对的挑战，品牌需要在全球市场上展现竞争力。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 5 日 462000 暴雪的最后一搏，暗黑4能否吹响反击号角 有新东西，不多，但够味 siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 • 行业动态 426000 行业动态 点点互动又一款新作上线海外，这就杀进畅销Top2了？ 点点互动近期推出了两款新游，《High Seas Hero》和《Kingshot》。《High Seas Hero》市场成绩一般，但融合了“开箱子”“海战”等元素引发关注。《Kingshot》表现更好，进入全球33个市场的iOS畅销榜Top100，最高在中国澳门达到Top4。两款游戏的推出旨在为点点互动寻找新的收入增长点，摆脱对《无尽冬日》的依赖。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 17 日 424000 行业动态 WhatsApp广告投放内容策划与优化 重视用户体验 利用数据分析 确保信息简洁 优化投放时间 增强互动性 重视用户体验 在WhatsApp广告投放中，用户体验至关重要。广告内容必须简洁、直观，避免冗长的文案和复杂的视觉元素。通过关注用户体验，广告能够更好地吸引目标受众，提升品牌形象。例如，一家国际电商平台利用简洁明了的广告设计，不仅增加了点击率，还提升了用户参与度和购买转化率。 利用数据分析 数… siyushenqi.com 2025 年 8 月 12 日 下午9:41 476000 行业动态 曾冲畅销第二，立志做「中国迪士尼」，这家公司却以5.6亿卖身了 不谋而合？ siyushenqi.com 2025 年 8 月 19 日 501000 NCsoft去年收入122.5亿元，爆款游戏收入曝光，要做全球游戏公司 近日，NCsoft 公开了 2021 年全年以及第四季度的财报。该公司全年销售额为2.31万亿韩元（约122.5亿元人民币），同比下降4%；营业利润为3752.13亿韩元（约19.85亿元人民币），同比下降55%；净利润3957.35亿韩元（约20.93亿元人民币），与前一年相比也下降了33%。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 25 日 • 行业动态 569000 行业动态 2023年8月成功出海的中国手游 - 《崩坏：星穹铁道》重回收入榜和增长榜冠军，圆圈解谜副玩法助力多款游戏收入与下载量大涨 Sensor Tower商店情报平台最新数据显示，2023年8月中国手游产品在海外市场收入及下载量排行榜，详细榜单变化如下。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 19 日 433000 网易游戏新作《蛋仔派对》亮相，潮玩题材还能这样做游戏？ 网易游戏最近开测的一款《蛋仔派对》，便似乎集结了Z世代的各种偏好：潮玩、盲盒、综艺、社交、精致审美…… siyushenqi.com 2025 年 8 月 25 日 • 行业动态 569000 爆款文具走红TikTok，小卖靠品类年赚13万美元 文具用品的需求正日益旺盛。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 • 行业动态 453000 发表回复 请登录后评论...登录后才能评论 提交
