美的直播间乱象：中奖拒兑，禁言买家，店大欺客？ siyushenqi.com • 2025 年 8 月 5 日 下午7:11 • 行业动态 • 阅读 477 美的集团在直播间的虚假宣传和诱导消费问题逐渐暴露，多名消费者反映参加直播抽奖活动后，中奖奖品兑换困难。 摘要 消费者在中奖后遭遇美的集团以各种理由拒绝兑奖，甚至在用户表达不满后遭到禁言。 在黑猫投诉平台上，关于美的抽奖及兑换的投诉已多达307条，反映了问题的普遍性和严重性。美的集团的兑奖规则存在不明确和频繁更新的问题，导致消费者难以满足兑奖条件。法律专家建议消费者可以起诉美的集团，同时指出美的集团在提升线上市场份额的同时，服务质量和消费者权益保护亟需改善。 作为如今国内家电行业市值最高的企业，美的集团在线营收不断提升的同时，其直播间出现的虚假宣传、诱导消费等问题，也正不断浮出水面。 近日，多名刚购买了美的家电产品的消费者对新浪科技表示，自己参加美的集团的直播抽奖活动，中奖后却被美的方面以各种理由卡住，拒绝兑换礼品。 有用户表示，自己的抽奖结果得到了淘宝平台确认真实有效，但美的方面却以自己规定的理由拒绝兑换；也有用户表示，自己刚下单后抽奖规则就变了，自己与主播理论后，却被对方禁言了…… 在黑猫投诉上，目前类似的兑奖投诉已经多达300余条，对于本就是小概率的抽奖事件而言，如此之多的用户投诉，实属罕见。毕竟，对于更多未中奖的用户而言，他们或许永远不会知道，自己曾经奔着抽奖等优惠下单购买的产品，或许根本就领取不到奖品。 大规模中奖用户反映无法兑奖背后，美的集团，究竟是不熟悉平台规则？还是明知故犯“擦边”带货？ 拒不兑奖，还禁言用户？ 8月末，消费者王某在淘宝美的空调直播间下单了一台空调，随后通过抽奖抽中了288元的猫超卡和黑神话奖品，但在兑奖环节，客服人员却以猫超卡和黑神话奖品不能同时获得为由，拒绝兑换奖品。由于美的方面抽奖规则没有说明此事，王某不满，向淘宝客服投诉了。 随后，经淘宝方面认定，美的空调直播间抽奖活动确实存在不当行为，用户投诉成立并将责令美的停止相关行动并加强监管。但即便收到淘宝方面的官方认定，美的集团方面依然未履行兑奖服务。据王某对新浪科技介绍，目前自己的空调已经安装了一个月，但猫超卡和黑神话两样奖品却一样也没有收到。 与王某遇到相似问题的不在少数，在与新浪科技沟通中，曾通过抽奖获得价值近5499元美的冰箱免单的用户李某表示，自己在美的官方旗舰店抽奖获奖后，找客服兑换时却被告知不满足兑奖条件，理由是没有一直等在直播间等主播确认。 据淘宝抽奖规则介绍，用户中奖后1—3天联系客服登记即可，但美的官方旗舰店作为平台商家，却以自己的一套规则来设置兑奖门槛，令自己误判错过确认。李某称，自己中奖后曾多次进入直播间，但主播人员从未提及过奖项需确认才能生效，兑奖时却以这样的理由拒绝兑奖，实属不解。 另有长期蹲守“美的官方旗舰店”直播间的空调购买者对新浪科技表示，自己在购买美的空调后，美的空调抽奖规则发生变化，导致自己的购买前后预期较大，但在表达不满后，却被主播人员直接禁言了，至今自己的相关权益也未能完全兑现。 在黑猫投诉平台上，目前有关美的抽奖及兑换相关的投诉，已多达307条，其中多为近两年出现。例如，有消费者抽中一款手机后，被美的方面以“未使用页面优惠券”为由拒绝；也有用户反映，自己在抽到奖后，收到美的发来的快递单号却查不到物流信息，也从来没收到过相关礼品。 对于多数用户反映中奖却难以兑奖一事，有美的直播间主持人回应新浪科技表示：“兑奖规则主要是针对羊毛党、恶意刷单者设置的关卡，如果是真实用户和粉丝，中奖后联系对应产品客服可以兑奖。” 不过该主持人也指出：“兑奖规则存在新增条款等更新情况，同时需要满足三个月内没有中奖等限制。”如果用户触犯这些规则，可能也将存在兑奖困难的问题。 律师建议“封禁直播间” 事实上，早在去年便有用户公开爆料，称在参与美的抽奖活动后却遭遇了“兑换难”困境。 在与新浪科技沟通中，有法律热线人员李宁表示：“如此大规模的问题出现，足见这并不是不熟悉平台规则导致的，而是明知故犯，已经属于惯犯了，是带有恶意地鼓动消费者去下单，游走在平台规则的边缘虚假宣传，擦边营销。”在他看来，如果消费者对美的集团的兑奖机制不满意，可以直接到当地互联网法院进行起诉，甚至可以连带购物平台一起起诉。 对于前述王某反映的淘宝平台已经认定美的直播间存在抽奖规则不合理一事，李宁认为，“这属于明显的另起炉灶，平台应当承担相应的责任，有权封禁它的直播间。”他分析道，美的抽奖但又拒绝兑换的这一现象，类似于抽盲盒，“抓住了用户的心理，去扩大购买欲望，赌的就是平台封不了它，消费者也不敢去起诉”。 家电一哥，店大欺客？ 据美的集团最新财报，2024年上半年，美的集团在中国区域全面推进落实“数一”战略，奥维云网数据显示，在家用空 调、干衣机、台式泛微波、台式电烤箱、电磁炉、电暖器、电风扇、电热水壶、空气炸锅等9个品类中，美的系产品在国内线上与线下市场份额均位列行业第一。 然而，线上份额提升的同时，围绕美的线上销售的问题也正在快速出现。在黑猫平台上，有关美的电器产品质量、售后服务以及宣传欺诈等方面的投诉，仍在密集出现，每月出现的投诉数量，是海尔的3.8倍，格力电器的2.6倍。 据美的集团、海尔智家、格力电器三家白色家电巨头新近披露半年报，2024年上半年，三家企业营收依次为2172.74亿元、1356.23亿元、997.83亿元，归母净利分别为208.04亿元、104.2亿元、141.36亿元。美的业绩领先海尔、格力电器0.5—1个身段的同时，产品及服务相关的投诉量，更是领先着对手3—4个身段。 也许，业绩快速提升的同时，美的集团也该考虑一下提升一下服务质量了。 本文源自「私域神器」，发布者：siyushenqi.com，转载请注明出处：https://www.siyushenqi.com/21500.html 赞 (0) 打赏 微信扫一扫 支付宝扫一扫 0 0 生成海报 关于作者 siyushenqi.com 关注私信 13.9K 文章 0 评论 425 问题 18 粉丝 私域神器：海外私域营销拓客软件 范冰冰出海做TikTok的3个月后 上一篇 2025 年 8 月 5 日 下午7:11 淘宝的“阳谋” 下一篇 2025 年 8 月 5 日 下午7:11 相关推荐 行业动态 蔡浩宇AIGC创业公司曝光，前微软B站大牛加盟 在社媒预热，看来是米哈游创始人蔡浩宇创立AI公司后一个崭新的里程碑节点。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 421000 行业动态 再造一个拼多多！新拼姆是尊什么神？ 拼多多官宣“新拼姆”品牌自营战略，一期注资150亿，三年计划投入1000亿，整合主站与Temu供应链，推动中国品牌出海。 转自扬帆出海 2026 年 3 月 27 日 312000 行业动态 从《丝之歌》说起：为什么游戏本地化总会“翻车”？ 《丝之歌》9 月 4 日发售后，简中本地化因“古风小生”腔调严重违和，48 小时内国区好评率被砸到 53%，成为游戏外最大争议点。 siyushenqi.com 2025 年 10 月 10 日 408000 行业动态 年销千万美金，这家大码出海独立站在北美火了！ 独立站流量百万！Shapellx如何将塑身衣卖出千万美金？ siyushenqi.com 2025 年 8 月 12 日 444000 新作月流水超千万，这家北京公司已经做成了4款SLG 这是一款星际科幻作题材做差异化打法的COK-Like游戏。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 25 日 • 行业动态 542000 行业动态 OpenAI高管预告：大的要来了 ChatGPT全球周活跃用户本周预计突破7亿，同比翻4倍，距上次5亿节点仅隔4个月。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 392000 行业动态 私域神器每周合作精选No.121｜团队寻投资或收编；出海短剧平台寻融资；新产品《人生赢家》寻发行合作 本期精选的合作类型涵盖团队寻投资或收编；出海短剧平台寻融资；新产品《人生赢家》寻发行合作等。接下来就一起看看吧~ siyushenqi.com 2025 年 8 月 17 日 440000 行业动态 华谊兄弟拟3.36亿元清仓英雄互娱股权，预计获利9100万元 3月11日，华谊兄弟发布公告称，将所持有的英雄互娱7418.36万股股票（占总股本的5.17%）转让给西安启竞时代文化传媒有限公司，交易金额为3.36亿元。交易完成后，华谊兄弟不再持有英雄互娱股权。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 17 日 509000 掘金TapTap预约榜：2022玩家最期待的新品有哪些？哪些赛道更契合市场潮流趋势？ 时至今日，TapTap已成长为国内用户热衷且活跃的游戏社区 siyushenqi.com 2025 年 8 月 3 日 • 行业动态 565000 行业动态 一年半收获3500万用户，专注中东的语音社交产品新老对比，谁更胜一筹？ 语聊热度不减，争做不露脸的“榜一大哥”。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 17 日 455000 行业动态 WhatsApp获客流程标准化操作指南 明确客户目标群体 制定沟通策略 使用自动化工具 优化客户反馈机制 明确客户目标群体 在使用 WhatsApp 进行客户获取时，明确客户的目标群体是至关重要的。通过细分客户群体，企业可以更有针对性地开展沟通和营销活动。这一过程通常涉及收集和分析客户数据，了解他们的需求、兴趣以及行为模式。 制定沟通策略 为了有效吸引并留住客户，企业需要根据不同的目标群体制定不同… siyushenqi.com 2025 年 12 月 27 日 415000 从鱼罐头到火锅料，这些独立站真敢卖 从护肤品到鱼罐头和跑鞋，这些是在日益拥挤的零售环境中脱颖而出的品牌。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 12 日 • 行业动态 404000 行业动态 TikTok海外推广，电商广告如何投放？ 在2020年突如其来辐射于全球的疫情当下，不少跨境数字营销的卖家，受到了重创 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 387000 行业动态 全球化视角下：海外短剧营销推广的全方位策略 在全球化的今天，海外短剧作为文化交流的桥梁，越来越受到观众的喜爱。然而，如何让这些优质的短剧在全球范围内得到更好的推广，吸引更多的观众，成为了一个值得探讨的问题。下面，我们将从多个角度为大家分析海外短剧营销推广的全方位策略。 1、明确目标市场与受众 首先，进行海外短剧营销推广时，要明确目标市场与受众。不同的国家和地区有着不同的文化背景、审美习惯和观看习惯。因… siyushenqi.com 2024 年 6 月 23 日 1.7K000 揭秘：2023速卖通在海外6大国家和区域的战略动作 在新的一年里，速卖通在巴西除了进一步扩大拉新的规模之外，建议商家能够对于高单价的商品做全方面的海外仓备货，这会是速卖通在巴西的一个重点的投入方向。速卖通巴西前台的流量，各种业务的策略都会向备货到海外仓的商家进行倾斜。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 • 行业动态 438000 行业动态 《盘点市面上的订阅页面，细究细节处理》——九日论道-主理人、增长黑客、企业增长顾问-丁旭晨 《盘点市面上的订阅页面，细究细节处理》演讲视频完整回放 siyushenqi.com 2025 年 8 月 3 日 457000 行业动态 埃及知名B2B电商平台有意进入沙特市场 埃及知名B2B电商平台有意进入沙特市场 siyushenqi.com 2025 年 8 月 12 日 398000 果然是米哈游，首曝PV用6小时斩获了100万预约 上周日（5月8日），米哈游上线了旗下新作《绝区零》的概念站，打响了首曝行动的第一枪。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 25 日 • 行业动态 470000 专访Openverse联合创始人：当体育、Web3遇上元宇宙 打造虚拟和现实交汇的新世界 “把中国文化和产品传播到世界各地，用热爱养育虚拟世界的真实自我，这是我们这一代人的使命” siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 • 行业动态 510000 阿里出海，菜鸟为舵 物流是跨境电商的“毛细血管” siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 • 行业动态 486000 行业动态 私域神器每周合作精选No.181｜海外短剧寻联运合作；海外短剧平台寻KOC分销；东南亚寻APK流量；游戏流量推广合作 本期精选的合作类型涵盖放海外短剧寻联运合作；海外短剧平台寻KOC分销；东南亚寻APK流量；游戏流量推广合作等。接下来就一起看看吧~ siyushenqi.com 2025 年 11 月 24 日 390000 行业动态 2025年8月沙特市场中国出海应用畅销榜 Top38 2025年8月沙特市场中国出海应用畅销榜 Top38。 siyushenqi.com 2025 年 9 月 17 日 442000 行业动态 意外！104亿热钱涌入！仅仅180天，这条赛道就挤满选手 RPA在“上市潮”之前，恐先进入“内卷之年”。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 461000 美术扛大旗！这款新游热度飙升，内测就登上热门第一 从新一轮测试中一探究竟。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 • 行业动态 482000 行业动态 私域神器每周合作精选 No.93｜多角色即时战斗ACTRPG寻合作；优质游戏寻联运独代/渠道 本期精选的合作类型涵盖多角色即时战斗ACTRPG寻合作；优质游戏寻联运独代/渠道等。接下来就一起看看吧~ siyushenqi.com 2025 年 8 月 18 日 455000 行业动态 一天下载量30万，这家厂商靠AI修图赢麻了？ AI修图爆款应用背后的逻辑。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 394000 免费榜前3，这款新游如何凭借一个玩法突围MMO红海？ 中秋假期期间，由迅龙创威研发、星辉游戏发行的九宠助战仙幻手游——《幻世九歌》正式上线。这款主打东方幻想题材和九只战灵即时跟随助战玩法的MMO手游，不仅首发当天登上了iOS免费榜前3的位置，还同时获得各渠道重点推荐。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 3 日 • 行业动态 495000 Habby是如何保障持续的产品成功？ 上周我们介绍了Habby的新游《蛇蛇貪吃》，游戏也如我们所料，已经在全球各个地区崭露头角，成为Habby又一个潜力爆款产品。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 • 行业动态 482000 行业动态 Epic游戏商城启用新分成模式：每款产品每年的前100万美元收益全归开发者 2025年6月3日起，Epic Games Store实施全新收益分成模式。开发者每年每款产品可获取前100万美元净收益的100%分成，超出部分按88%（开发者）/12%（平台）分配。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 15 日 525000 行业动态 “华流”掀起，国货快时尚征战海外 当市场喊着“年轻人抛弃快时尚”、“快时尚大溃败”之际，国内不少企业却在这个赛道悄然布局。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 424000 发表回复 请登录后评论...登录后才能评论 提交
