亚洲人嫌贵，欧美人嫌久的心理咨询，被一位华人女性用AI找到了“两全之法”

siyushenqi.com • 2025 年 8 月 13 日上午11:38 • 行业动态 • 阅读 394

AI心灵疗愈火热，有些人已站在“中间”。

嘉宾介绍：Lucia出生于广州，凭借优异成绩完成广外经济与英语双学位。2012年赴港大攻读语言学硕士，后同时任教中学并攻读城大心理学硕士。因对统计学课程感兴趣自学数据科学领域，2017年发表用机器学习预测社交媒体幸福感论文，并获爱丁堡大学NLP方向全额博士奖学金。博士毕业后到斯坦福大学做博士后；合约完成后，她在美国湾区创立集日记、学习、音乐于一体的应用Psyfy，现于北美持续推广。

作者丨子墨

编辑丨火狐狸

“在亚洲地区，由于费用昂贵，很多人从未付费做过心理咨询。但在欧美，年轻女性面临就业、择偶等社会压力，她们的收入，加上保险覆盖，大多能负担得起心理咨询费用。”Lucia告诉我们。然而，欧美的线下心理咨询通常也要等待四到五天，而情绪问题往往需要即时的疏导，能够全天候陪伴的AI聊天机器人的优势也在此凸显。

基于这样的背景和需求，Lucia与一位心理学教授联合创立了一款集日记、学习、音乐等多功能的AI心灵疗愈应用Psyfy，在YouTube、Instagram等社媒平台引起极高的关注度。在与Lucia的对话中，我们发现，AI或在重塑着整个心理健康服务行业的格局。

Psyfy官方账号YouTube（左）、Instagram（右）

以下是采访内容整理：

私域神器：近年来，心理健康问题越来越受关注，许多公司都在探索AI心理助手的方向。您认为当前心理健康科技领域还有哪些未被满足的需求？

Lucia：我认为很多需求是随着科技发展才被发现的。比如游戏能在不知不觉中帮助心理调节，而VR技术可以创造沉浸式体验，未来心理检测工具也可能会融入VR小游戏。另一个方向是智能机器人，如果能整合心理咨询功能，让机器人按心理学模型与人交流，会非常实用。但目前这些都属于前瞻性构想，技术尚未成熟。现阶段，虽然很多产品试图让聊天机器人担任心理咨询师角色，但和专业咨询师相比仍有很大差距。真正的心理咨询需要匹配不同风格，而目前的AI还难以满足这种个性化需求。

私域神器：全球不同地区对心灵疗愈类应用的态度和接受度可能差异很大。在欧美、亚洲等市场，您观察到用户对这类应用的接受度如何？

Lucia：亚洲用户普遍更能接受聊天机器人作为心理咨询师的角色。因为在亚洲地区，心理咨询费用昂贵，大部分人从未付费做过心理咨询，不过像DeepSeek这样的聊天机器人几乎人人都能够负担得起。

但在欧美市场情况不同。欧美心理咨询的主要用户群体是年轻女性，她们面临就业、择偶等社会压力。欧美人的收入，加上保险覆盖，很多人都能负担得起心理咨询费用。这就导致了部分体验过真人咨询的用户对AI咨询抱有抵触情绪——他们并非实际体验后觉得不好，而是先入为主地认为AI不可能比真人好。这些人可能只试用过ChatGPT这种通用模型，就断定AI咨询是无效的，进而在社交媒体上表达反对意见。不过随着AI渗透率的提升，越来越多人开始接受这种更经济的替代方案，反对声音也在逐渐改变。

私域神器：AI风口下，心理健康助手这两年发展很快，您如何看待这一趋势？

Lucia：当某个趋势已经发展很快时，往往意味着它开始趋于成熟。我通常是在刚出现苗头时就着手准备，等大家都注意到时，我已经在“中间”了。现在心理科技领域确实发展很快，比如网上很多人问“要不要做情感机器人”，但这类产品需要长期调试，现在入局就得重复前人走过的路。我认为这一赛道不局限于聊天机器人，还有很多创新方向值得探索，比如结合小游戏、3D眼镜或虚拟游戏等交互形式，这些都可能成为新的突破口。

私域神器：相较于线下心理咨询等传统方式，线上数字疗愈的优势主要体现在哪里？

Lucia：我们产品最大的优势就是随时可用。很多人需要心理咨询往往是遇到突发状况时，但预约心理咨询在国内要等很久，国外通常也要四五天。等真约到的时候，情绪可能已经平复了。这正是聊天机器人的价值所在——它“随时准备着”。我们的联合创始人（心理学教授）特别支持这个产品，不是因为能取代真人咨询师，而是能在客户等待期间发挥作用。

私域神器：市场上已有Headspace、Calm等成熟产品，还有不少新兴的AI心理助手。在这样竞争激烈的环境下，您认为核心的竞争力是什么？

Lucia：我们做的是一款娱乐性质的心理调节应用，这和工具型AI产品有本质区别。工具型产品竞争激烈，用户只会选择最高效的那个，但像一些轻松休闲类的小游戏，用户会同时玩好几个，我们的产品也是同理。

和其他同类产品相比，比如Headspace虽然也有聊天机器人，但却没有语音交互，也没有深入的心理咨询功能。而我们的产品是专门和临床心理学教授合作开发的，完整复刻了心理咨询流程，这和陪伴型应用是不一样的。

除了专业的心理咨询对话，我们还上线了心流音乐、正念卡片、心理学文章专栏、AI日程规划、以及各种心理测试等多项功能。目的就是让用户打开一个应用就能获得全方位的心理调节支持，而不是需要再额外下载其他更多的APP。

私域神器：每个产品都有自己的核心用户群体，Psyfy的主要用户是哪些？是否有数据表明哪些人群更倾向于使用这类工具？

Lucia：从上线到现在，我们已经有1000多个用户，加上测试阶段的几百人，主要用户群体是20-30岁的女性。一个有趣的现象是，我在Threads上招募的测试用户全都是年轻男性，不是说欧美市场没有女性用户，而是因为我的Threads账号以技术内容为主，吸引了更多男性粉丝。这些男性用户平时就习惯用ChatGPT做自我咨询，很少去找专业的心理咨询师。不过这些男性更喜欢ChatGPT那种直接给答案的模式，而不是心理咨询引导式的对话方式，这也是一个明显的区别。

私域神器：AI对话是Psyfy的核心功能之一，用户可以通过与其对话调节情绪。这一功能与传统的AI聊天机器人有什么区别？

Lucia：我们使用OpenAI的模型作为基础，其实可以把我们看作ChatGPT的一个专业分支。ChatGPT作为通用模型，虽然能回答各种问题，但在专业领域的深度上有所欠缺。

心理咨询不是简单地问答，而是需要根据来访者的具体情况，采用专业方法来引导他们改善行为和调节情绪。现在很多聊天机器人，都在追求让用户感觉良好，常常会附和用户的情绪。而我们的机器人则是按照心理咨询的标准流程设计的，目的是帮助用户学会调节情绪、改善行为模式，而不是简单地附和。这也是专业心理咨询式对话和普通朋友式聊天的本质区别。

私域神器：很多用户会做每日的情绪记录，Psyfy的情绪记录功能如何帮助用户提高自我认知？

Lucia：感恩日记就是记录每天生活的点滴，它的价值在于：当你遇到挫折、觉得生活黯淡无光时，翻开以前的日记，这些微小但美好的回忆能把你从负面情绪中抽离出来。将不好的事情写下来，也是一种健康的发泄方式。

另外，纸质笔记本很难查找特定内容，这种数字日记不仅方便搜索过往记录，还可以自动生成情绪曲线，自定义标签、心情标记等等，这些功能都是传统纸笔无法比拟的。

私域神器：性格测试、情感模式分析这类工具很受欢迎，Psyfy的互动测验设计考虑了哪些方面？对用户有怎样的实际帮助？

Lucia：虽然从点赞量来看，每次提到测试功能时远不及日记、卡片等内容受欢迎，但实际使用人数却很多，这种“默默使用”的现象十分有趣。我觉得测试最大的价值在于帮助用户了解自己——有人状态不好时会主动找抑郁量表测试，有人则纯粹出于好奇想更认识自己，特别是性格测试特别受欢迎。

我们采用的是学术研究几十年的人格测试，而不是MBTI那种类型。最大的特色是测试结果能直接和AI对话，比如焦虑指数偏高时，AI会帮助分析原因，这种即时反馈是传统测试没有的。通常我们只能通过别人的眼光来了解自己，但现在可以通过AI获得新视角。

私域神器：音乐对人们的心理状态有很深的影响，Psyfy是如何挑选适合放松和专注的音乐的？是否有专业的音乐治疗理论支持？

Lucia：最初我自己经常在YouTube上搜索心流音乐，后来发现AI也能创作音乐，觉得很有意思。随后我开始研究音乐治疗理论，比如心流音乐要让听者平静，节拍最好接近人平静时的心跳，音高变化不能太大，要相对稳定且有重复性等等。刚开始都是我自己看书摸索，直到有位音乐专业的网友使用后给了我专业反馈。她做过音乐治疗，试用过几十个类似产品后，专门为我写了详细的分析报告，指出优缺点和改进建议，不仅给了我专业指导，还愿意深入合作，这让我深刻体会到互联网带来的协作可能性。

做这个AI产品最有趣的地方在于，我经常在网上分享开发进展，就会吸引各行各业的专业人士主动提供建议。这种通过网络连接专家的方式，是传统商业模式无法带来的。

私域神器：目前Psyfy的商业化模式是怎样的？

Lucia：我们目前采用的是订阅制模式，支持按年付费。新用户注册时会获得一定的免费试用积分，每个月也会提供固定额度的免费积分。由于我们是自筹资金运营，还没进行外部融资，所以免费额度相对有限。等未来获得融资后，我们计划推出更多不同层级的订阅方案。

私域神器：为什么选择采用积分这种模式？哪些功能需要用到积分？

Lucia：我们采用积分制主要是考虑到AI功能的成本差异。比如语音功能就分基础版和高级版，基础版听起来还有点机械感，而新加入的高级版语音像真人，但成本高很多。

很多中国人通常更喜欢文字聊天，而国外用户更愿意付费使用优质语音功能。积分制让能让用户更灵活地选择。订阅套餐也是按积分计算，最基础的订阅包含一定积分，其他像文章阅读、心理测试、日记等功能都是免费开放的。

私域神器：在使用过程中，用户可能会担心AI记录敏感的心理健康数据，除了遵守《通用数据保护条例》，Psyfy 还做了哪些事情来保护用户隐私安全，增强用户信任？

Lucia：我们严格遵循GDPR标准来运营，并实施多重加密措施，为用户提供完整的数据控制权。用户随时可以要求删除账户数据。这就意味着我们不会用用户数据来训练模型，因为一旦用户要求删除，重新训练模型的成本会非常高。

最初开发时，我们的联合创始人，也是一位心理学教授，他和他的学生们为我们提供了大量模拟心理咨询对话。这些专业对话数据，加上语言模型模仿的对话，就构成了我们的训练素材。

私域神器：在推广心灵疗愈APP时，哪些营销方式比较有效？

Lucia：首先，在应用商店做推广是必要的，因为用户会搜索同类软件，我们需要出现在搜索结果里。其次，Instagram也是个有效渠道，很多追求舒缓体验的用户聚集在那里，适合投放让人放松的心理类应用广告。现在流行展示用户与聊天软件的互动视频，比如遇到困扰时获得建议的场景，这种形式效果会比较好。

我会借鉴这些已验证的推广方式，但在其中更想突出自己的特色，例如那些展现轻松可爱形象的动画视频。这些视频在YouTube和TikTok上表现都很不错，很多人评论说看了会不自觉地微笑，感觉很温暖。这也正是我想营造的品牌形象：不只是个实用工具，同时更要让人看到内容时就感到放松舒适，这种情感连接才是我们最独特的推广优势。

私域神器：AI+人工的混合模式很可能成为心理健康服务的一大趋势。Psyfy是否有计划引入专业心理咨询师，形成更完整的服务链条？

Lucia：我们现在的优势在于已经积累了很多用户长期互动的数据。如果未来和心理机构合作，当用户想转介给心理咨询师时，咨询师可以征得用户同意后查看这些长期情绪数据，这将会是非常宝贵的参考资料。当前，心理咨询行业最缺的就是这类长期追踪数据。通常来访者每周或每月才咨询一小时，咨询师很难全面了解情况，而这些持续记录的数据能极大提升咨询效果。

私域神器：这一赛道可能存在哪些机遇与挑战？

Lucia：机遇来说，一是将AI咨询与真人心理咨询师相结合的模式，二是开发融合心理咨询功能的游戏化应用。不过，随着AI编程工具的普及，开发门槛正在快速降低，未来甚至可能不需要懂代码，只要具备专业知识就能用AI开发产品。这必然也会导致竞争者增多，但竞争焦点不仅是技术层面，更多会转向营销能力。