以下为您系统整理了谷歌官方提供的 Google Ads 账号问题如何解决一份专业、完整的英文申诉信，无论您是广告主、代理，还是运营同学，都建议收藏备用！
Google Ads 常见问题及官方建议应对方式
一、账号中止怎么办？
判断账号是否为中止问题：
- Google Ads首页顶部出现红色横幅提示。
- Merchant Center诊断页面显示“账号问题”。
解决方法：
- 进入Google Ads政策管理中心，查看具体中止原因。
- 使用此申诉表单，进行账号恢复申请。表单链接：
申诉技巧：
- 提供清晰的业务模型和产品信息。
- 提交域名号码、商标授权书、付款凭证等。
- 阐述了已采取的整改措施，并表明了忽视的政策态度。
提醒：申诉审核周期通常为5个工作日，期间需等待等待，不建议重复提交。
二、广告被拒登/审核卡住？
自步骤查：
- 开放政策管理中心查看广告状态。
- 如果广告超过长期提出“审核中”，1个工作日，可提交加速审核请求。
申诉入口：
- 广告被拒绝登时申诉
https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/2893932
- 是否存在恶意软件、仿冒、违规内容问题，了解申诉重点
https://support.google.com/adspolicy/answer/6020954?hl=zh-CN
三、商标投诉或品牌被抢？
遇到以下情况可申诉或发起授权流程：
- 竞争对手在广告中使用你的品牌。
- 您因使用他人品牌词而被举报。
处理方式：
提交商标授权或申诉，表单链接
https://support.google.com/adspolicy/answer/2562124#auth
四、财务与结算问题怎么解决？
最常见的几个问题包括：
- 信用额度/信用额度管理不当。
- 欠费导致账号暂停。
- 批量修改预算困难。
解决路径：
- 结算类问题建议通过经理账号操作（MCC账号）。
- 可以借助 Google Billing API 实现自动化操作。
如因未付款被中止，需：
1.使用付款管理员账号登录。
2. 向collections@google.com发送付款证明邮件。
更多结算帮助，跳转链接：
https://support.google.com/google-ads/answer/9357347?hl=zh-CN
五、Merchant Center 违规/封禁？
电商相关投放常通过GMC（Google Merchant Center），常见问题包括：
- 商品政策违规；
- 商品信息不准确；
- 缺乏退换货政策。
处理流程：
1.点击违规提示优化商品信息；
2. 在GMC后台“诊断”页面提交重新审核；
3. 或直接联系支持团队
https://support.google.com/merchants/gethelp
如何联系 Google Ads 支持团队？
- 实时聊天/邮件支持表单：
https://support.google.com/google-ads/gethelp
- 电话支持：登录账户后通过右上角问号按钮获取号码。
- 官方邮箱：
ads-support@google.com
如何写一封正确的申诉信？
申诉内容的核心是向Google Ads审核团队说明为什么要恢复您的帐号。根据具体情况，需要解释⼴告不违反Google Ads政策的原因，说明您为纠正违规问题而采取的措施，提供详细的帐号/广告主信息，并表明您今后将遵守Google Ads政策。
可能需要提供新信息/附加信息：
1. 有关⼴广告主要业务的信息（例如，业务模式、产品服务、目标人群、广告投放背景信息）。
2.有关客户-代理机构关系的信息。
3. 域名域名（针对帐号中的广告所宣传的域名、商标域名、使用跟踪系统的原因[如果在使用]添加更多详细信息）。
4.广告系列管理和帐号域名。
5. [结算与付款] 付款证明文件，表明帐号对付款金额式的发票，并且/或者帐号中的资金足以支付日常的广告支出。
申诉范文参考：
尊敬的 Google 广告团队：
我谨代表 XXX GAMES LIMITED致函，就我们于2025 年 XX 月收到的 有关 Google Ads 帐号（客户 ID：xxx-xxx-xxxx ）的终止通知，提出紧急申诉 。我们对此次暂停深感担忧，并希望就我们公司的背景、项目合规情况以及我们坚决遵守 Google Ads 政策的承诺，提供详细的说明。
我们真诚地请求重新审查我们的帐户，并附上了以下支持信息供您参考：
1. 公司背景
关于我们：我们是一家专注于[简要描述您的业务模式，例如移动应用程序开发、产品/服务类型、目标受众和广告目标]的技术公司。我们的应用程序可以帮助用户 [ 1-2 词描述产品核心功能]。
营业执照：附件中请查收我们的正式营业执照以供核实。
2. 广告关键词检查
我们已彻底审核了广告中使用的关键词，并确认它们准确反映了我们应用的功能和内容。我们未使用任何误导性或不相关的关键词。如发现任何问题，我们已进行必要的更正。
3. 查看客户评论
我们审核了 Google Play Store/App Store 页面上的所有应用评论，并确认所有评论均为真实且自然的。我们从未发布过虚假或诱导性评论。
4. 广告商与代理商的关系
我们直接管理 Google Ads 帐号，无需第三方代理机构的参与。如有必要，我们很乐意与我们的代理机构合作伙伴签订合作协议。
5. 知识产权和出版商所有权
我们是本应用程序及相关网站所使用的所有知识产权的唯一所有者。如有需要，可提供相关证明。
6. 广告活动管理和账户所有权
此 Google Ads 帐号由我们的内部营销团队拥有和运营。所有广告系列设置和内容均由我们的内部员工创建和审核。
7.付款信息（如因结算问题被中止，以下内容适用）
付款账户所有权：已附上银行/信用卡/PayPal后台截图，显示付款账户归属权与公司信息一致
银行对账单：附上近期的账单文件，用于验证正常活跃的广告支出行为。
持卡人身份及关系：持卡人为公司正式员工，已附身份证明及在职证明文件。
Google Ads Billing Screenshot ：用于进一步审核广告活动的实际扣费记录。
8. 新闻与表彰
我们的应用程序已在 [著名媒体（如有）] 上亮相，并获得了 [如有成就或奖项，请提及] 的积极认可。
9. 所做的更改
如果暂停是由于潜在的政策违规行为造成的，我们已经审核并解决了以下问题：
[列出2-3条具体修改内容，如更新了App文案、删除违规关键词、添加了退款政策页面等]
我们已经审查并调整了我们的广告材料，使其符合最新的（例如购物广告、金融服务）政策指南。
我们深知维护安全且符合政策的广告环境的重要性。如有任何无意的违规行为，我们深表歉意，并已立即采取纠正措施。
我们诚挚地请求贵团队重新审核我们的账户。所有必要的文件已附上，供您评估。如果您需要任何其他信息，我们将尽快提供。
非常感谢您的理解和支持。
此致，
[您的全名]
[您的公司名称]
[您的位置]
[您的联系邮箱]
[您的 Google Ads 帐户 ID]
[您的应用程序网址/网站]
本文源自「私域神器」，发布者：siyushenqi.com，转载请注明出处：https://www.siyushenqi.com/11770.html
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