ASA投放基础工作，评分与评论如何优化 siyushenqi.com • 2025 年 8 月 3 日 下午12:20 • 行业动态 • 阅读 493 根据Apptentive的统计显示，79%的用户会在决定是否下载一款App之前查看评分和评论；53%的用户会在更新App之前查看评分和评论；55%的用户会在进行内购之前查看评分和评论。 以下文章来源于量江湖，作者量仔，内容仅供网友参考学习。私域神器欢迎行业优质稿件投稿。 根据Apptentive的统计显示，79%的用户会在决定是否下载一款App之前查看评分和评论；53%的用户会在更新App之前查看评分和评论；55%的用户会在进行内购之前查看评分和评论。 重视评分和评论的优化，往往能够获得更好的用户留存、更高的品牌忠诚度以及更高的权重等等。 那么，对于评分和评论，我们要如何应对和优化呢？ 目标：将评分保持在4星 用户面对App Store中的诸多产品，拥有非常多选择，因此在下载应用之前必然会通过评分和评论来进行评估。据统计，46%的用户不会下载平均分在4以下的应用，且评分为3的应用，下载转化率要比评分为2的应用高出2.8倍。如果将评分从3提升至4，转化率可能还会提升近90%。通常，评分4以上的为高质量App，3-4分之间为中等App，3分之下的为低质量App。我们的目标应该是将应用的评分保持在4或者以上。 改善评分 评分是无法直接被影响的，只能通过间接操作来进行，例如提升产品质量和体验，定期进行版本更新并要求用户评分；选择合适的时机与方式来请求用户评分；提供反馈渠道，让用户尽可能将负面评论提交给客服支持团队。以上方式都是为了让用户给出正面评价，但对于已经发生的负面评价，我们唯一能做的就是进行回复和反馈。 差评的类型与回应 一般来说，差评可以分为三个类型：对具体问题的投诉、对新功能的要求以及不友善评论。 具体问题的投诉往往包括崩溃或闪退、影响运行的恶性bug，登录问题，服务器宕机等等，此类欠佳体验可能会导致用户给出1-2星的差评。 功能要求往往是用户对于目前尚未提供的功能有需求，此类评价往往不会特别负面，大多数会是3星上下。 不友善评论往往不指出具体问题，内容会是模糊的“垃圾”、“别下载”等等，这类评论通常都是1星。 对于具体投诉，首先要道歉，然后尽快解决问题。如果已经发现了问题并正在进行解决，那么就告诉评论者说问题正在得到解决，甚至可以提供错误修正或者功能发布的时间表，让用户感觉到开发者对其是在意的。有些问题可能是开发者尚未发现的，这种情况下，可以鼓励用户与客服人员联系，以更详细地对问题进行讨论和定位。 对于“功能需求”类的评论，更合适的方式是通过说“谢谢”来对其帮助产品改进的行为表示感谢。如果用户提到的功能正在规划中，那么就尽可能让用户知道功能的发布时间。如果还没有具体计划，可以使用模糊的回应，例如“我们会认真考虑”或者“我们将内部讨论您的建议”给用户带来希望，并不要做出承诺。 面对苛刻的批评，可能需要尝试弄清楚用户的意图，有些用户可能会以毫无建设性的方式表达负面情绪，但并不抗拒与开发者沟通去解决问题。有些用户对于建设性的沟通并不感兴趣，他们只想表达愤怒。针对这类用户，没有办法进行富有建设性的沟通，那么此时最好的办法就是无视他们，把时间和精力投入到其他用户身上。 面对一些不知道是否或者何时能解决的问题，那么可以对这些情况进行跟踪，记下用户名和评论日期，以便以后重新与其进行沟通。未来，一旦发布了错误修正或者是新功能，立即与这些用户联系，并再次对其评论做出回应。这样一来，用户很可能会对初始评分进行修改，如下图，2月11日给出1星差评的用户在两天后收到了回应，几个月后，用户将评论改为5星。 随着用户的增加，我们应对此类问题的经验也会增加，为减少重复性的工作，可以设定一些针对道歉、感谢、引入客服支持等等方面的文案模板，也可以考虑采用一些自动化工具。 相关阅读外贸展会后怎么跟进客户？72小时、7天、30天的完整SOP网易辟谣：王怡未离职，部分营销团队并入事业部OpenAI内部信"摊牌"：微软联盟已成枷锁，将押注亚马逊合作突围哔哩哔哩首次全年盈利、友谊时光靠女性向小游戏扬眉吐气丨9家游戏公司财报深度拆解群核科技开启全球招股；众擎机器人完成2亿美元B轮融资；红熊AI完成2.1亿元A轮融资丨投融资周报需要日本PayPal代付；社交APP伊拉克支付提现渠道；收巴西各类流量；海外买量｜私域神器每周合作精选No.201一周要闻NO.195丨恶意软件入侵谷歌商店；9家游戏公司财报深度拆解；非洲市场又一电商巨头退场；Meta首个"超级智能"模型亮相微软或考虑将《使命召唤》移出Xbox Game 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