客户度假去了，该怎么做才能“保住”我的订单？

siyushenqi.com • 2024 年 9 月 20 日下午3:12 • 海外营销 • 阅读 1200

如果客户去度假了，我们该怎么做才能“保住”我们的订单呢？

很多业务员会选择一直催客户付款和确认产品订单，而客户一般都会不紧不慢地回复，或者压根不回复，业务员只能自己干着急。

通常业务员也不会无缘无故去催客户，一般都是遇到了以下这些情况：

1. 船快到港了，通知客户去提货；

2. 物料价格涨了，客户还没付款；

3. 生产过程中遇到了问题，需要客户确认；

遇到这种情况，我们作为业务员该怎么做？

一、提前确认好客户度假时间

在客户度假之前就需要联系好客户，确认他的度假时间。 “Hello XX, I heard that you will have a vacation soon. Could you share your vacation time? And when you have time to reply us about the orders?” （你好XX，我听说你最近要去度假。能请你告知我们你的度假时间吗？你什么时间方便回复关于订单的信息呢？）提前了解到客户的具体时间安排，并且也提前说好我们可能会因为订单的问题去联系他，客户也会去多留意邮箱。

二、让客户提供紧急联系方式 客户其实是不愿意在度假期间被人打扰的，并且遇到有些客户有两个手机（一个工作、一个生活）的时候，遇到问题联系工作手机的时候是根本得不到回应的。所以我们需要提前让客户提供紧急联系方式。 “Hi, can I have your emergency contact in order products have urgent issue.”（你好，你方便把你的紧急联系方式给我吗？以防产品有什么紧急情况）。在这个阶段，业务员需要做的事情是分清什么事情是“紧急”，什么事情是“非紧急”。而这个过程是需要有对客户足够的了解，了解客户对于什么点更关心。如果价格敏感的客户，物料价格涨了对他来说就很紧急，假设他订单量很大，那差价也很大。所以这也很考验业务员的经验。

三、我们在客户度假期间能做什么 客户一般在度假的时候都属于淡季，所以他们“心安理得”地去度假。那作为业务员的我们，需要做什么？

更新报价单 等客户度假回来可以发一份新的报价单。如果有涨价、降价和促销等情况都可以通过这份报价单来展现，尽量清晰可读。

整理客户资源 把之前的客户跟进情况进行总结和整理，反思客户没有成交的原因；归纳哪些是潜在客户需要继续联系；哪些老客户可以再进一步地跟进等等，为之后做准备。

完善平台运营 将企业独立站、B2B平台、社媒平台等渠道的页面进行更新，更换产品图片，上传最新的产品，完善产品详情描述。收集更多的产品关键词，优化SEO/SEM，去增加产品的曝光量。

主动开发新客户 不能一直等待去度假的客户，也要继续去开发新客户，通过各种渠道去找新的客户。

重点跟进和开发其他客户 一般是只有欧美客户在此期间度假，我们可以去重点跟进其他国家和地区的客户，成功率会更高。