客户度假去了,该怎么做才能“保住”我的订单?

如果客户去度假了,我们该怎么做才能“保住”我们的订单呢?

很多业务员会选择一直催客户付款和确认产品订单,而客户一般都会不紧不慢地回复,或者压根不回复,业务员只能自己干着急。

通常业务员也不会无缘无故去催客户,一般都是遇到了以下这些情况:

1. 船快到港了,通知客户去提货;

2. 物料价格涨了,客户还没付款;

3. 生产过程中遇到了问题,需要客户确认;

遇到这种情况,我们作为业务员该怎么做?

一、提前确认好客户度假时间

在客户度假之前就需要联系好客户,确认他的度假时间。 “Hello XX, I heard that you will have a vacation soon. Could you share your vacation time? And when you have time to reply us about the orders?” (你好XX,我听说你最近要去度假。能请你告知我们你的度假时间吗?你什么时间方便回复关于订单的信息呢?) 提前了解到客户的具体时间安排,并且也提前说好我们可能会因为订单的问题去联系他,客户也会去多留意邮箱。

二、让客户提供紧急联系方式 客户其实是不愿意在度假期间被人打扰的,并且遇到有些客户有两个手机(一个工作、一个生活)的时候,遇到问题联系工作手机的时候是根本得不到回应的。所以我们需要提前让客户提供紧急联系方式。 “Hi, can I have your emergency contact in order products have urgent issue.”(你好,你方便把你的紧急联系方式给我吗?以防产品有什么紧急情况)。 在这个阶段,业务员需要做的事情是分清什么事情是“紧急”,什么事情是“非紧急”。而这个过程是需要有对客户足够的了解,了解客户对于什么点更关心。如果价格敏感的客户,物料价格涨了对他来说就很紧急,假设他订单量很大,那差价也很大。所以这也很考验业务员的经验。

三、我们在客户度假期间能做什么 客户一般在度假的时候都属于淡季,所以他们“心安理得”地去度假。那作为业务员的我们,需要做什么?

更新报价单 等客户度假回来可以发一份新的报价单。如果有涨价、降价和促销等情况都可以通过这份报价单来展现,尽量清晰可读。

整理客户资源 把之前的客户跟进情况进行总结和整理,反思客户没有成交的原因;归纳哪些是潜在客户需要继续联系;哪些老客户可以再进一步地跟进等等,为之后做准备。

完善平台运营 将企业独立站、B2B平台、社媒平台等渠道的页面进行更新,更换产品图片,上传最新的产品,完善产品详情描述。收集更多的产品关键词,优化SEO/SEM,去增加产品的曝光量。

主动开发新客户 不能一直等待去度假的客户,也要继续去开发新客户,通过各种渠道去找新的客户。

重点跟进和开发其他客户 一般是只有欧美客户在此期间度假,我们可以去重点跟进其他国家和地区的客户,成功率会更高。
客户度假去了,该怎么做才能“保住”我的订单?

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