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在外贸谈判过程中，业务员免不了犯错，纠纷也少不了，有时候客户还要求索赔。面对索赔，业务员总是很被动，甚至不知所措，一边是公司的经营大局，一边又是客户，到底该如何处理？我们将从售前和售后两个部分解答这个问题。 一、售前预防 很多问题的发生是可以预防和避免的。进行售前检查和预防，让问题不出现才是解决问题的关键。 1. 谨慎选择工厂 选择工厂也要货比三家，有时候甚…

客户为什么不理你，这个原因太多了。以下几点原因，外贸人可自行对照，看一看可能是因为哪一点客户不理你。 一、你找到的信息太旧 你找到的信息可能太过于陈旧，这个公司已经不需要这个产品。 分析:你从哪儿拿到的信息，什么时候发布的信息? 解决:首先，尝试找到对方网站，看对方网站上是否经营或者使用此产品;其次，你可以直接发邮件问客户，他是否还需要这个产品，请他告知若他…

找客户是外贸业务员的永恒话题，大家每天都在围着客户转，不停地找邮箱、发开发信，希望能够碰到一两个客户。 但是绝大多数的业务员还是不善于旁敲侧击地找客户，他们还是喜欢直接搜索采购信息，然后找到采购邮箱。诚然，采购信息针对性强邮箱一般是采购的负责人直接使用，如果时效性再强一些，只要你的条件合适，一般都能有不错的效果。 但是，大家都在找采购信息，一条信息可能被几百…

你的产品性价比很高，客户也很有钱，为什么就是没有给你买单呢？其实，客户有钱和是否要买单是两个概念。最重要的原因是你没有了解到他真正的需求。 那么，怎么知道客户需求？具体就是交谈，而这其中又分为客户主动询问你来答，以及你主动出击套信息。 而真正的销售高手，都是一个提问高手，他们擅长主动提问，引出客户所关心的点，一个个解决他们的疑虑，从而了解到客户真正的需求。 …

由于美国和欧洲的去库存进展令人失望，航运分析师对班轮航运前景持悲观态度。 事实上，MSI 6月份的Horizon集装箱船报告预测，除非需求“回升到足以抵消即将到来的大规模运力投入”，否则该行业下半年将面临“挑战”。该机构警告称：“此外，全球宏观经济环境仍远未向好，货币政策持续大幅紧缩，我们预计这将导致欧洲和美国陷入衰退。” 该公司补充称，预计运费在第三季度末…

很多刚入行的外贸新人，碰到订单就兴奋不已，然而一不小心就掉坑里了。在此，特别提醒外贸新人，面对下面这些订单千万要谨慎。 客户背景信息少 在外贸沟通过程中，你会发现有些客户不管是发邮件还是和你直接在线沟通，对自己的公司信息都是遮遮掩掩，当你询问对方具体信息的时候，他们不愿意给出详细的公司信息和联系方式，如果你注意他们邮件的签名位置，你会发现除了邮箱地址，什么信…

外贸业务员在工作中被客户拒绝是很常见的事。那么，客户每一次的拒绝都是真实的拒绝吗？也不都是。有些客户也在谈判的时候也会用一些技巧，也有欲擒故纵的拒绝。所以，当我们被客户拒绝的时候，该如何应对客户的拒绝呢？ 一、被客户拒绝的潜台词 客户为什么拒绝我们？这个问题的答案客户是不会告诉我们的，或许也会只会用一些理由来推辞。所以，我们只能根据与客户的沟通来分析客户拒绝…

外贸谈判是环环相扣的，有一个环节没处理好就会全盘皆输。很多时候我们千辛万苦谈妥了价格，看好了产品，最后却卡在付款方式上，进退两难。 比如，我们希望的付款方式是100%前T/T(发货前付清100%货款)客户希望的是30%前T/T (发货前付清30%货款)，70%D/P (70%货款付款交单)。此时，我们既不想接受客户的苛刻要求，又不想丢掉订单。因此，我们不得不…

想要让客户付款，我们需要知道客户因为什么不付款。客户不付款的原因有以下几个方面。 1. 资金困难 大多数情况下，资金是影响付款时间和订单大小的直接因素。有时候不是客户不想下单，也不是客户不想付款，而是客户公司资金周转不畅，短时间内没有办法付款。 应对这种情况的方法有3个:(1) 换一种付款方式，帮助客户缓解资金压力。例如将100%前T/T改成50%前T/T、…

客户看中了我们的产品，想要试试样品是很正常的事情，但是样品一般都需要付费购买。但是我们也会经常遇到要免费样品的客户，我们要不要给他们？如何去应对呢？ 一、什么样的客户会要免费样品 不管是1个还是2个样品，都需要付费购买，不能免费送。通常不愿意付样品费的客户可以分为以下几类： 1. 订单量小的终端客户 客户按经营规模可以分很多种，如经销商、批发商、商超、个体户…